Ho acquistato un pezzo di ricambio per la mia auto sul sito aliexpress (pagato circa 150€), quando mi viene consegnato noto una qualità dei materiali pessima rispetto a quanto dichiarato dal venditore e un pezzo mancante. decido quindi di avviare una richiesta di reso per parti mancanti, e mi viene indicato di spedire il pacco a mie spese (che poi mi sarebbero state rimborsate) in un magazzino in italia. procedo quindi con una spedizione tramite poste italiane, regolarmente consegnata dopo qualche giorno, e allego alla richiesta di reso foto dell'imballo, foto della lettera di vettura e codice di tracking, e video della preparazione del pacco. dopo pochi giorni mi viene chiusa la richiesta di reso, sembrerebbe per pacco non ricevuto. apro un reclamo, e mi viene detto che non possono accettare come prova di spedizione una lettera di vettura compilata a mano; io gli faccio presente che poste italiane non fornisce lettere di vettura in digitale, ma da sempre si compilano a mano in ufficio postale, ma il reclamo viene bocciato. avvio una richiesta di assistenza una prima volta e mi viene detto che la pratica sarà passata ad un superiore, che dopo qualche giorno mi scrive dicendo di fare reclamo, ma non è possibile effettuare un secondo reclamo avendolo già fatto (io gli rispondo alla mail dicendoglielo, ma poi non ricevo risposta). avvio quindi un'altra chat con l'assistenza, che mi dice che essendo passati più di 7 giorni dalla chiusura del reclamo non si può più fare niente; gli chiedo quindi di dirmi la reale motivazione per cui non mi è stato accettato il reso, e mi viene detto che era stata richiesta una prova video della spedizione che io non ho mai fornito (mai stata chiesta, e io comunque avevo allegato video della preparazione del pacco). vengo quindi escluso dall'assistenza, trovandomi senza la merce e senza i soldi (sia dell'articolo, sia della spedizione anticipata).