Ho effettuato una spedizione tramite la piattaforma Packlink scegliendo come corriere BRT, relativa all’invio di un kit per test DNA (una singola provetta inserita in una busta di piccole dimensioni). In fase di acquisto ho dichiarato un peso di 0,5 kg, coerente con il contenuto spedito. Successivamente, ho ricevuto un addebito aggiuntivo (non ancora pagato in quanto ritengo la situazione assurda) di 25€ per presunta discrepanza di peso, in quanto il corriere avrebbe rilevato un peso pari a 1 kg. Tale valore risulta, a mio avviso, incompatibile con la tipologia di contenuto spedito (una provetta leggera). Ho quindi richiesto chiarimenti e contestato l’addebito, ma mi è stato risposto che l’unica modalità di contestazione prevista è l’invio di fotografie del pacco con etichetta visibile, comprensive di misurazione e pesatura tramite bilancia. Tale richiesta risulta per me impossibile da soddisfare, in quanto il pacco è stato consegnato al corriere e non è più in mio possesso. Non mi è stata offerta alcuna alternativa per dimostrare la correttezza dei dati dichiarati, né è stata fornita evidenza oggettiva del peso rilevato (ad esempio report o prova della pesatura). Ritengo quindi che la procedura adottata sia squilibrata e penalizzante per il consumatore, in quanto rende di fatto impossibile esercitare il diritto di contestazione. Chiedo supporto per verificare la correttezza della pratica e valutare eventuali azioni a tutela del consumatore.