Ho effettuato un'acquisto sulla piattaforma ebay di un juke box. Per il trasporto dal domicilio del venditore alla mia residenza mi sono avvalso della ditta spediamo.it. Nel contratto di spedizione ho pagato la relativa assicurazione per garantirmi il bene trasportato. Purtroppo al ritiro il juke box è stato fatto cadere dal trasportatore procurando dei seri danni. Il venditore mi ha fornito il video dell'incidente che ho girato alla ditta di spedizioni per reclamare il rimborso. Il call center si rifiutava di procedere all'apertura della pratica asserendo che mancando la fattura non si poteva procedere al rimborso come da loro regolamento. Dato che l'emissione di fattura non è prevista in una vendita fra privati. Facevo presente alla controparte con una posta certificata che il loro rifiuto era illegale in quanto la determinazione del bene venduto è palese in quanto trattato sulla piattaforma ebay che a sua volta trattiene una percentuale sul bene venduto. Ho dato 10 giorni di tempo per la risposta ma ne sono passati 15 e non mi hanno risposto. Possiamo procedere per vie legali chiedendo anche le spese? Grazie