Re: MY04097909 gb8480 A. B. May 18, 2025, 2:15 AM (3 days ago) to FedEx Concetta, 17.5.2025 Oggetto: Mancata consegna. Tracking #..... Disservizio con falsa giustificazione. 1) Trovo inadeguata la risposta datami concernente la spedizione in oggetto (lettera di vettura ....). Sembra che lei come portavoce della FedEx Italy voglia sottovalutare la questione gettando una coltre di fumo sulla mancata consegna declassandola a semplice "imprevisto". Dal mio punto di vista di consumatore (di servizi) e di destinatario (di un pacco), non si tratta di un imprevisto, si tratta di una vostra falsa dichiarazione ("passaggio ieri 13/05/25 H. 13:55, mancava l'interessato") a giustificazione di una mancata consegna. Per sua informazione, la consegna per il sottoscritto doveva essere effettuata presso un esercizio pubblico (un bar) che era regolarmente aperto il 13 maggio 2025 ore 13:55! Con orario continuato, come tutti i giorni non festivi. Testimone è il gestore dell'esercizio pubblico. Di conseguenza, il "passaggio ieri 13/05/25 H. 13:55..." reclamato dalla FedEx Italy semplicemente non ha mai avuto luogo (Non ha il driver che ha originato il falso rapporto agito per conto della FedEx Italy? E non ha la FedEx Italy incaricato quel driver per la consegna del pacco in primo luogo?). Il disservizio che mi avete procurato è eticamente e commercialmente inaccettabile, e qualifica la FedEx Italy (o la TNT sua associata) come inadeguata e inaffidabile per quanto mi riguarda. Una semplice ammissione di disservizio sarebbe stata accolta con molta meno irritazione da parte del sottoscritto. 2) Lei scrive "Il tuo feedback è davvero importante: come siamo andati oggi? Ti invitiamo a dedicare 2 minuti per farci sapere cosa pensi di TN". È pregata di tornare al mio punto 1). 3) Contattarvi con i mezzi elettronici e il telefono è simile a un'impresa. L'ho sperimentato quando ho all'inizio deciso di saperne di più a proposito dell'oggetto. In una circostanza, la conversazione scritta online (chat) che volevo intraprendere con FedEx Italy addirittura è sembrata essere un fake. Vittoria, l'assistente virtuale, ha continuamente ignorato il tracking # che avevo inserito nella conversazione, tanto da farmi desistere. Chiamatela Ms Dumb, non Vittoria. Questa DaR (Dissuasione a Reclamare, mia definizione) che ho percepito come filo conduttore dei rapporti tra FedEx Italy e i (reclami dei) destinatari dei pacchi trasportati da FedEx Italy, sembra voluta: meno reclami dal destinatario, meno seccature. Ma il disservizio rimane! Contattarvi al telefono non ha migliorato le cose, almeno fino a quando all'operatore virtuale al telefono ho letteralmente ordinato di passarmi una persona "in carne e ossa" (Non volevo che un'altra Ms Dumb mi facesse perdere altro tempo)... Si è così presentata al telefono Linda "in carne e ossa" e finalmente ho incominciato a vedere la luce sulla questione in oggetto circa la quale volevo una spiegazione plausibile. Un plauso a Linda, gentile, comprensiva ed efficiente, per l'assistenza offertami. La sola all'altezza della situazione in un panorama FedEx Italy tristemente carente. Dopo avermi ascoltato, Linda ha aperto la pratica di reclamo all'istante (anche se la promessa di un numero protocollato della pratica di reclamo non è stata mantenuta: mai quel numero è arrivato al mio indirizzo e-mail). Dopo di ciò ho ricevuto il messaggio e-mail di Concetta che scrive Ci scusiamo per l'accaduto declassando tale accaduto a mero "imprevisto". Imprevisto per la FedEx Italy, ma io penso che tale evidente, incontestabile, grave, falsa giustificazione abbia i requisiti per ricevere una vera, franca e più elaborata spiegazione. Di nuovo, Concetta è pregata di tornare al punto 2). 4) Ho cercato di rispondere cronologicamente, come da lei pregato ("La preghiamo di rispondere in cronologia a questa mail al fine di poter gestire al meglio ogni sua comunicazione."). 5) Sono state "appurate le circostanze che hanno comportato il sorgere" della falsa giustificazione? Desidererei conoscere quali passi migliorativi del vostro servizio intraprenderete dopo l'appuramento. Comprenderete che sono un po' in apprensione, visto che il fornitore del contenuto del pacco della mancata consegna potrà ricevere altri miei ordini di acquisto. Copia di questo messaggio sarà inviato all'Unione Nazionale Consumatori allo scopo di aggiornarli sul disservizio con falsa giustificazione cui la FedEx Italy mi ha sottoposto, con la speranza che tale messaggio possa contribuire a migliorare lo standard qualitativo di un operatore commerciale di servizi che tituba a prendere il reclamo di un consumatore evoluto con la dovuta attenzione. A. B. Italia On Wed, May 14, 2025 at 4:40 PM FedEx Italy wrote: Buonasera, da verifiche risulta passaggio ieri 13/05/25 H.13:55, mancava l'interessato, spedizione consegnata oggi CAPUTO 14/05/25 11:11 Ci scusiamo per l'accaduto, La nostra azienda ha coinvolto il personale operativo affinché vengano appurate le circostanze che hanno comportato il sorgere dell'imprevisto. Cordiali saluti Concetta D. | Customer Care Representative | FedEx Europe | tnt.it Il tuo feedback è davvero importante: come siamo andati oggi? Ti invitiamo a dedicare 2 minuti per farci sapere cosa pensi di TNT. La preghiamo di rispondere in cronologia a questa mail al fine di poter gestire al meglio ogni sua comunicazione.