Sintesi: pagato servizio online su ecoparcel per ritiro e consegna pacco internazionale. Servizio affidato a GLS che ritira il pacco e fa finta di consegnarlo 2 volte per poi rispedire al mittente. Pacco riconsegnato al mittente e nessuna possibilità di richiesta rimborso. Dettagli: ho pagato una spedizione sul sito di ecoparcel per ritiro a domicilio in Spagna e consegna dopo 2 o 3 giorni lavorativi a domicilio in Italia. Il ritiro viene regolarmente effettuato l'11 Settembre da GLS. Sul tracking del sito di ecoparcel vedo lo storico del viaggio del pacco e che nei giorni consecutivi, 17 e 18 Settembre vedo mancata consegna per destinatario assente, cosa falsa in quanto, dimostrabile dalle telecamere, a casa in quei giorni c'era sempre qualcuno e non è venuto nessuno. Contatto l'unica forma di assistenza di ecoparcel che è una chat e mi risponde un bot (è evidente in quanto la risposta lunga con i dettagli personalizzati del mio caso arrivava in un paio di secondi, nessun essere umano potrebbe scrivere così veloce). Ogni volta la risposta è la stessa, che passerà l'informazione ad un esperto. Scrivo varie volte che essendo dimostrabile che ero in casa non accetto resi al mittente nè di dover andare io a ritirare il pacco in altra sede, avendo pagato un servizio a domicilio. Ecoparcel risponde ogni volta di aver preso nota dell'accaduto e che cmq l'unico modo per sapere quando arriverà è stare attento alla cronologia e vedere quando è fuori per consegna, come se nella vita non avessimo altro da fare.. Dopo altri giorni, stanco, chiedo di dirmi qual era il corriere e che ero disposto a ritirarlo di persona, ma mi viene risposto che il corriere non accetta ritiro in sede. Alla fine riesco a capire che il corriere designato per la consegna è sempre GLS così provo a chiamarli ma, per ovvi motivi, non rispondono mai al telefono. Ritento nei giorni consecutivi fino a quando leggo che il pacco è in transito di ritorno al mittente e dopo altri giorni finalmente arriva al mittente. L'unico modo per fare un reclamo su ecoparcel è un tasto apposito ma cliccandoci mi dice che non posso proseguire perchè non sono nelle condizioni per farlo in quanto il pacco non è stato smarrito. Non posso parlare più nella chat, no che possa servire di molto, perchè non accetta più il mio tracking number. Mi ritrovo ad aver pagato un servizio senza averlo ricevuto, con la beffa che dentro c'era anche qualcosa di alimentare costoso (blister sottovuoto di jamòn iberico de pata negra) che ormai è scaduto e nessuna possibilità di reclamare nè di contattare ecoparcel. Quando ho contrattato il servizio ho dichiarato che il valore del contenuto del pacco era di €200. Cosa posso fare? Grazie in anticipo. Saluti. Roberto