Acquisto Honor Magic 5 pro: 12/01/2024 - dal sito ufficiale garanzia 2 anni fino a 18/01/2026 (allegato garanzia e fattura) Prima richiesta di aiuto via mail - 2024-09-27 12:42:12 - nessuna risposta Oggetto: Re: Conferma ordine Honor n.85020026420 Dove chiedevo, dato il battery drain per un nuovo aggiornamento, se era possibile verificare 2025 Maggio/Giugno: un altro aggiornamento è arrivato (android 15) , il telefono non tiene più il wifi acceso e a volte si riavvia da solo. li ho contattati sul sito via chat, loro rispondono 17/7/25 chiedendomi di fare autodiagnosi, che io faccio ben 2 volte fornendo i log sempre allo stesso thread di mail, loro confermano ricezione e creazione ticket al "dipartimento tecnico". il 18/7 su mia sollecitazione mi dicono che la sostituzione per difetti di fabbrica esiste solo per un altro modello, non per il mio pagato 700 euro. il 21/7, con gravi problemi a lavorare col telefono che non si connetteva a Wifi, dopo pulizie e reset, riscrivo, sotto il thread Re:Fwd: reply：Re: Conferma ordine Honor n.85020026420 minacciando azioni legali se non rispondevano Dopo pochi minuti mi rispondono che i file non riescono a visualizzarli (sono immagini e pdf) quindi dovrei rimandarli e fare aprire UN NUOVO TICKET! inoltre mi scrive che posso chiedere a lui quale nuovo prodotto (honor) potrei acquistare io rispondo che comprerò altro, non HONOR - in assistenza via chat mi guidano all'installazione della "versione di prova" per risolvere subito e con sicurezza il mio problema e alle 15:54 mi scrivono via mail: ho ricevuto la conferma da parte del dipartimento tecnico che la segnalazione riguardo i problemi generati dall'ultimo aggiornamento software e stata risolta. Se non lo ha ancora ricevuto, ricevera un aggiornamento software da scaricare che risolvera tutti questi suoi problemi relativi allo smartphone. alle 16:33 rispondo facendo tutto quello che mi avevano detto ma il problema, dopo iniziale miglioramento, peggiora; gli dico quindi che il telefono non è più utilizzabile e si riavvia più spesso da solo. 22/7 (nuovo thread) - mi chiedono screenshot della versione operativa del cellulare glielo mando per l'ennesima volta loro mi chiedono ancora una volta di installare un altra "versione di prova" generata da loro per risolvere i bug; 25/7 - il telefono diventa inutilizzabile e si riavvia di continuo, persiste problema Wifi mi dicono che hanno aperto segnalazione al "dipartimento tecnico" 28/7 - mail con oggetto "Riscontro alla Sua richiesta – Verifica tecnica in corso-HONOR" mi scrivono che stanno effettuando le verifiche necessarie e che devo mandare screenshot versione operativa file di log e registrazioni video molto contrariato, lo faccio ed invio il tutto - chiedendo rimborso per la spesa di un telefono deteriorato a causa non mia. Intanto ovviamente io il telefono non posso più usarlo, e avendo un lavoro (figli, app banca ecc) mi attrezzo per comprarne un altro subito. 29/7 - con una risposta scritta da AI mi dicono che in via prioritaria hanno aperto ticket con "dipartimento tecnico" per cercar di risolvere entro 24h. 4/8 - ovviamente nessuna risposta ancora, scrivo che le 24h sono passate da molto 5/8 - nessuna risposta ancora, scrivo che le 24h sono passate da molto 6/8 - nessuna risposta ancora, scrivo di nuovo che le 24h sono passate da molto 11/8- mi scrivono chiedendomi ancora versione del sistema operativo e screenshot vari rispondo che l'ho già fatto troppe volte e mi sento preso in giro 19/8 mi rispondono che "Il dipartimento invece, ci ha risposto che i screenshot e le foto non sono buone e ci hanno dato l'indicazioni su come fare le nuove" , ma che torneranno da me con una risoluzione 20/8 - mi scrivono chiedendomi ancora versione del sistema operativo e screenshot vari. ho risposto che procederò con richiesta di risarcimento