Reclamo N° 346042

Buongiorno Cercando di essere sintetica e chiara cercherò di descrivere quella che definisco “truffa”, forse legalizzata. Il 2/01/2025 ho risposto a una telefonata dall’utenza dei miei genitori ultra novantenni, era un’agenzia di pratiche telefoniche di Bressanone, 0472/6758552, Guarino Elisa ( probabile nome di fantasia), mi ha comunicato che la loro offerta di telefonia fissa Tim scadeva e se non volevo incorrere in corposi rincari dovevo cambiarla. L’operatrice dimostrava di essere al corrente dei dati contrattuali dell’utenza alla quale si riferiva, a conferma di quanto affermava mi ha fatto contattare da un certo Luca 0376/8242563, ufficio amministrazione Tim che chiaramente ha confermato tutto. Proseguendo con questo teatrino, l’agenzia mi ha ricontatta, accompagnandomi alla formalizzazione di un contratto telefonico di rete fissa con WindTre. Successivamente riflettendo ho chiamato il 187, ho riferito quanto accaduto e mi hanno detto che nulla di ciò che mi ha spinto a stipulare un nuovo contratto era vero. A questo punto, tramite la pec di mio marito, ho inviato disdetta del contratto stipulato poche ore prima, specificando che non credo che l’operatore telefonico nulla centri ma la responsabilità sia da attribuire tutta all’agenzia che per una provigione, in modo ingannevole, spinge le persone a stipulare nuovi contratti truffandole. Nella pec ho espresso anche la speranza che l’operatore tramite il contratto riesca a risalire all’agenzia, segnalandola negativamente per non fare passare ad altri ciò che ho passato io.