Ho richiesto portabilità in entrata verso Kena Mobile con eSIM. Era il 07/07/2026. Attendevo di ricevere il QR Code, ma la sim precedente ha smesso di funzionare il 09/07, recandomi disagi perché non ero nella mia città. Mi reco in un corner dove l'addetto mi conferma essere una anomalia frequente e che è necessario procedere con una sostituzione a costo di 9,99€ ma presentando denuncia di smarrimento, contattando l’assistenza 181 per richiedere conferma dal consulente telefonico, che conferma la procedura di sostituzione a carico dell'utente per mancata ricezione della eSIM e non solleva nessuna anomalia sulla mia utenza. Non potendomi recare nell’immediato per presentare denuncia, né trovandolo corretto, rientro a casa l’11/07 e vengo a sapere che il mio numero di telefono era stato installato su un altro dispositivo che contattava i numeri salvati nella rubrica associata al mio servizio di email per chiedere soldi. Scopro che era stato fatto un accesso al mio account email postumo all’installazione illecita della eSIM, utilizzando la stessa. Ho subito esposto denuncia e sostituito la sim e mie spese. Oltre a segnalare l’assurdità della mancata tutela della sicurezza per il numero del cliente in fase di portabilità, non posso non segnalare il terribile lavoro di assistenza della compagnia, tramite email, chiamata o in presenza, poiché non hanno saputo non solo darmi assistenza, ma quantomeno informarmi dell’utilizzo improprio della eSIM che specificavo non essere in mio possesso. Richiedo che vengano fatte delle verifiche interne per chiarire come sia stato possibile che la eSIM di una cliente sia finito in mano a terzi e che quantomeno mi venga rimborsata la somma della conversione della sim.