Ho sottoscritto un contratto per l’attivazione di una linea in fibra ottica tramite l’operatore Dimensione Fibra, su infrastruttura Open Fiber. Preciso che il rapporto con Dimensione Fibra è attivo da circa due settimane; in precedenza avevo tentato l’attivazione della fibra con Vodafone, che ho poi disdetto proprio a causa delle stesse problematiche tecniche legate all’intervento di Open Fiber. In entrambi i casi, l’attivazione non è mai andata a buon fine per ripetuti appuntamenti tecnici fissati e poi annullati o disattesi, senza una reale risoluzione del problema. Ho contattato più volte l’operatore attuale, che si è dimostrato collaborativo e disponibile, ma che dipende operativamente da Open Fiber per l’esecuzione dell’intervento. Attualmente mi trovo in una situazione di stallo: non ho la linea attiva e non ricevo indicazioni chiare su tempi certi di risoluzione. Chiedo supporto per capire come tutelare i miei diritti di consumatore e quali strumenti formali (reclamo, conciliazione, eventuali indennizzi) sia opportuno attivare.