Il sottoscritto Francesco Bellusci, nato a Roma il 10/05/1981, residente in Via Valleverde N 8 Int 3 CAP 67052 Balsorano AQ , C.F. [BLLFNC81E10H501P ], contatto telefonico [3283133508, 3519670236], e-mail [[email protected]],pec [[email protected]] espone quanto segue: 1. Premessa dei fatti In data [29/07/2025], ho acquistato presso il rivenditore [Expert, Nifral Sviluppo Srl Centro Commerciale "Porto Degli Ulivi" Contrada Cariati snc 89016 Rizziconi] un dispositivo elettronico, nello specifico [Smartphone Honor Sn 8612930768241303 0602230 ]. In occasione dell’acquisto ho aderito, a pagamento, al servizio di garanzia estesa offerto da Estendo S.p.A., [est.gar.longlife crash ce estendo 0545747] versando l’importo di € 131,79 [ 89,90 costo dello smartphone, + euro 21.90+ 19,99 per estensione garanzia estendo e per installazione di pellicola protettiva, vedasi scontrino allegato ] A seguito di caduta accidentale , ho richiesto l’intervento previsto dalla suddetta garanzia, aprendo regolarmente la segnalazione con Estendo. Nonostante le reiterate richieste, ad oggi: Non è stato effettuato alcun intervento riparativo né proposta di sostituzione; Le comunicazioni ricevute dal servizio clienti si sono rivelate generiche, dilatorie e non risolutive, impedendo la fruizione del servizio acquistato: oggi mi viene recapitata la seguente mail che allego: " Estendo S.P.A.: Stato avanzamento pratica numero: 2025-0051928 relativa al contratto: 11989391 [email protected] ore 08:11 a me Gent. le Cliente, la presente per informarti che: Non è stato possibile completare l'intervento di riparazione per questioni economiche oppure di disponibilità dei pezzi di ricambio. Provvederemo a fornirti tutte le informazioni circa le ragioni per cui non è stato possibile effettuare la riparazione. Cordiali saluti, Team Interazione Clienti Estendo. Cordiali saluti, Estendo S.P.A. " 2. Ipotesi di violazione Tale comportamento configura, a parere dello scrivente: Grave inadempimento contrattuale da parte della società Estendo S.p.A, il contratto di garanzia aggiuntiva, addirittura prevedeva due interventi di riparazione vetro, e qui non mi viene neanche garantito il primo intervento. Possibile pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005); ( In quanto i gentilissimi commessi del gruppo Expert del negozio, mi avevano incoraggiato a fare questa garanzia perchè proprio loro mi garantivano la riparazione del vetro rotto per caduta accidentale, anche loro mi hanno espressamente detto ( oltre a leggerlo sul contratto poi ) due interventi di riparazione gratuiti nell'anno Profili rilevanti di truffa contrattuale ai sensi dell’art. 640 c.p., anche in considerazione di numerose segnalazioni simili rinvenibili in rete da parte di altri consumatori. Alla luce di quanto sopra, si richiede che le Autorità competenti e a chi di competenza Avviino le opportune indagini volte ad accertare eventuali responsabilità civili e penali; Valutino l’adozione di provvedimenti sanzionatori o inibitori, qualora si ravvisino condotte scorrette, ingannevoli o fraudolente da parte del soggetto segnalato. MA SOPRATUTTO SI RICHIEDE IL SERVIZIO PER IL QUALE HO PAGATO E STIPULATO UN CONTRATTO: SI RICHIEDE LA RIPARAZIONE DEL VETRINO DEL TELEFONO, IN QUANTO IL TELEFONO E' ANCORA NUOVO E PERFETTAMENTE FUNZIONANTE, HA SOLTANTO IL VETRO ROTTO, MOTIVO PER IL QUALE HO CHIESTO LA RIPARAZIONE AVENDO PAGATO UNA GARANZIA PER UN SERVIZIO APPOSITO! ( Si allega contratto che prevede addirittura due sostituzioni di vetrino rotto, ed io sto chiedendo soltanto la prima delle due previste in contratto, davvero vergognoso e scandaloso tutto ciò ) 3. Documentazione allegata Si allegano alla presente: Copia dello scontrino di acquisto Copia della fattura d’acquisto del prodotto; Copia del certificato o contratto della garanzia Estendo; Copia della corrispondenza intercorsa con Estendo (email/PEC/ticket); Copia documenti di identità ( Patende di Guida ) copia della foto della bolla di consegna al corriere TNT, che comprova che il cellulare è stato consegnato a : Prima Comunicazione S.R.L Via Boscone, 68. ( Oltretutto sono dovuto andare io in filiale a consegnare il pacco, perchè i Lor Signori hanno per ben due volte sbagliato l'indirizzo nelle etichette e quindi il corriere non riusciva a venire a casa a ritirare il pacco, colgo l'occasione per ribadire ancora una volta l'indirizzo completo a cui rispedire il cellulare riparato: VIA VALLEVERDE N 8 INT 3 RESIDENCE PARADISO CAP 67052 BALSORANO AQ Resto a disposizione per fornire ogni ulteriore informazione o chiarimento utile. Distinti saluti. dr. Francesco Bellusci