A gennaio 2026, mia figlia con le amiche tramite il sito Trivago, ho individuato una camera per quattro persone a Bruxelles per il mese di luglio. La piattaforma mi ha reindirizzato al sito Stayforlong, dove ho effettuato la prenotazione per un importo totale di € 789,00. Contestualmente, mi è stato addebitato un acconto di € 83,00, con l'accordo che il restante saldo di € 706,00 sarebbe stato prelevato il 21 giugno successivo. A giugno, in seguito all'addebito del saldo, ho contattato direttamente l'hotel per chiedere alcune informazioni logistiche. In quel momento ho scoperto con sorpresa che la struttura non aveva alcuna prenotazione a mio nome. Ho subito contattato il call center di Stayforlong, il quale mi ha inviato la seguente email di rassicurazione: > "Ciao Anna Laura! Grazie di averci contattato in merito al numero di conferma dell'hotel per la prenotazione 3817758. Ti assicuriamo che la tua prenotazione è confermata. Al momento stiamo lavorando con il nostro fornitore per ottenere il numero di conferma dell'hotel il prima possibile. Il nostro obiettivo principale è quello di garantire che la tua prenotazione avvenga senza intoppi, in modo che possa concentrarti su un fantastico soggiorno a Bruxelles. Grazie ancora di aver scelto Stayforlong per le tue vacanze. Siamo emozionati di far parte del tuo viaggio!" > Tuttavia, dopo numerose telefonate e lunghe attese, ho ricevuto una seconda email in cui mi si comunicava che l'hotel iniziale era in realtà al completo. Data la ristrettezza dei tempi, mi sono vista costretta ad accettare una sistemazione alternativa da loro proposta. La situazione è precipitata il giorno della partenza: appena sbarcati in aeroporto a Bruxelles, abbiamo ricevuto una comunicazione da Stayforlong che annullava anche la seconda sistemazione. In sostituzione, ci è stato proposto un alloggio a 9 km dal centro della città. Di fronte a questa proposta inaccettabile, abbiamo immediatamente contestato il cambio. Per non rimanere per strada, ci siamo attivati autonomamente per trovare una sistemazione d'emergenza nel centro di Bruxelles. Abbiamo così dovuto anticipare la somma di € 1.868,00 per un hotel a due stelle, di qualità e categoria nettamente inferiori rispetto a quello scelto originariamente a gennaio. Successivamente, abbiamo ricevuto una comunicazione da Stayforlong nella quale si specificava che, in caso di rifiuto della loro proposta (quella a 9 km dal centro), avremmo avuto diritto al rimborso dell'intera somma versata, maggiorata del 50% a titolo di indennizzo per il disagio arrecato (per un totale teorico di € 1.183,50). Ad oggi, tuttavia, abbiamo ricevuto un rimborso di soli € 1.142,00. Al danno economico accumulato — pari a una perdita netta di € 726,00 rispetto alla spesa imprevista del secondo hotel — si sommano l'enorme stress subìto, il disservizio logistico e il forte declassamento della struttura in cui abbiamo dovuto soggiornare.