Reclamo N° 122276

Buon giorno, dal 20 al 22 settembre ho soggiornato presso il Grand Hotel Elite a Bologna, il soggiorno è andato abbasta male. Ero con mia mogie ed il mio cane, il secondo giorno mia moglie è stata costretta a rimanere fuori dalla stanza per oltre un ora, in quanto un operaio doveva effettuare lavori di manutenzione nella stanza ( ho le foto di tali lavori ) lasciando un odore molto sgradevole di silicone. Il giorno successivo alla partenza mi sono trovato addebitato 20€ sulla carta di credito ( senza che avessi mai dato la mia autorizzazione ) , il motivo a detta della struttura sarebbero stati presunti cattivi odori. Ho scritto varie mail per otterrete risposta ma hanno risposto solamente una volta dicendo che avrebbero dovuto tener ferma la stanza a detta loro per due giorni. La struttura risponde ogni circa 3/4 giorni e mai in modo chiaro come posso comportami ? Grazie Luca Garattini ps preciso che ho già pagato 10€ al giorno per la permanenza del mio cane