Buon giorno, giorni fa ho eseguito una prenotazione sull’App Ryanair di un volo a/r tratta Roma (Fiumicino) destinazione Dublino per due persone, con partenza 18 Novembre prossimo e rientro il 20 Novembre. La sera del giorno 28 settembre alle ore 19:42 sull’App Ryanair ho visualizzato nella mia prenotazione la cancellazione del volo di ritorno da Dublino (per il giorno 20 Novembre). Seguendo la procedura sull’App, dove mi proponeva le opzioni (cambio volo o rimborso), ho seguito il cambio volo selezionando il volo delle ore 16:00 dello stesso giorno e sulla stessa tratta. Di seguito non mi ha cambiato e confermato il volo gratuitamente(nell’App descriveva di andare avanti e di simulare il pagamento e che non sarebbe avvenuta alcuna transizione sulla carta, e per mia tutela ho utilizzato una prepagata senza copertura economica) ma mi chiedeva un pagamento che oggi risulta ancora in sospeso e di contattare la compagnia aerea. Ho contattato Ryanair e dopo avere descritto il caso, mi ha risposto che devo obbligatoriamente pagare la cifra in sospeso perché ho eseguito il cambio del volo di ritorno prima che avvenisse la cancellazione del volo. Ho spiegato loro, sia telefonicamente che via email, che non è come descrivono perché ho anche gli screenshot con gli orari della cancellazione e mio successivo tentativo di cambiare il volo. Infatti dagli screenshot si evince che dopo la cancellazione l’App mi invitava a scegliere o il cambio volo o il rimborso. Insistono nel dire che avrei dovuto attendere anche l email di cancellazione che, tra l’altro, non mi è mai arrivata. Nonostante ciò, pretendono il pagamento, ad oggi in standby, altrimenti non potrò accedere al check-in. In ultimo ho provato, come ultima speranza, a chiedere loro di fare decadere il pagamento visto che non è andato a buon fine e di almeno rimborsami (in poche parole mi tengono prigioniero). Se dovessero servire ho ancora gli screenshot che potrei inoltrarvi a testimonianza di quanto ho descritto. Confidando in un Vostro aiuto e attesa di riscontro distinti saluti