Reclamo N° 102696

Buon giorno ho prenotato il 06 maggio una minicrociera tramite Groupalia genova-marsilia-barcellona per due persone + un bimbo di un anno e mezzo 139 a testa + assicurazione garanzia di 31 euro. prima di prenotare avevo scritto in chat a groupalia (perchè non hanno un numero di telefono) se per il ritorno in nave, la cabina esterna (visto che c'era indicato che si poteva scegliere) e i pacchetti aggiuntivi si potevano prenotare..mi hanno detto, al momento della prenotazione puoi fare tutto. Aggiungo che sul coupon nella sezione partner (normalmente usata per indicare i venditori) c'era indicata MSC CROCIERE quindi pensavo poi di rapportarmi con loro per le aggiunte soprattutto perchè ho un bimbo piccolo. Compro i coupon il pomeriggio stesso scopro che dovevo prenotare un una agenzia scritta in piccolo sul coupon che mi risponde che la camera è solo interna, non si può aggiungere nulla ai pacchetti e in più il rientro è solo in aereo. Mi sono riufiutata perchè in nessun posto c'era scritto che il rientro era solo in aereo, e avendo un bambino piccolo volevo viaggiare di notte e in nave non in giro per aereoporti! Avendo anche pagato 31€ per un assicurazione ho chiesto il rimborso dei soldi il giorno stesso della prenotazione ma mi dicono che non è possibile, anzi mi rimbalzano da una email all'altra senza dirmi nulla. Ho anche contattato MSC crociere (che dice di non sapere nulla di questi coupon) per prenotare io direttamente il rientro ma non è possibile! se solo mi contattassero riuscirei a capire se almeno posso vendere a qualcun'altro la crociera..... Non so più che fare! Rossella