Buonasera, chiedo aiuto per l'incubo che sto vivendo per colpa di Vueling. Il 07/08 sono partita da Firenze con un volo diretto per Barcellona (VY6004 delle 14:00 con arrivo a Barcellona alle 15:45). Io a Barcellona ci sono arrivata, ma la mia valigia no. Ho aperto subito la pratica al Lost & Found di Barcellona, mi hanno dato il codice PIR e mi hanno detto che, una volta rintracciata la mia valigia, avrei ricevuto un sms o email di avviso e avrei potuto concordare la consegna. L'hotel dove stavo a Barcellona non aveva una reception fissa, quindi non potevo lasciare quell'indirizzo come riferimento sicuro per la riconsegna. Il giorno dopo, l'8, non avendo ancora avuto notizie, torno al Lost & Found di Barcellona, ma mi dicono che ancora non ci sono novità, e che la mia valigia "probabilmente si trova ancora a Firenze", e deve essere Firenze a inviare loro notizie sulla stessa. Nel frattempo, io sono a Barcellona con solo uno zaino con poche cose. Quindi devo comprarmi qualche vestito, un paio di scarpe, biancheria intima, prodotti per l'igiene, e anche un piccolo bagaglio a mano dove mettere tutti gli acquisti. Oltretutto, io a Barcellona mi trattenevo solo fino al 12, poi avevo un volo per Monaco di Baviera, e da lì prendevo il treno per andare in Tirolo, dove non ci sono 35 gradi come a Barcellona, quindi mi sono dovuta comprare anche un giacchetto e vestiti più pesanti. Passano i giorni e ancora niente. Provo a contattare la Vueling, ma figuriamoci. Impossibile prendere la linea. Cerco di godermi la vacanza, ma la frustrazione è tanta. Mi sento impotente. La mattina del 12 vado all'aeroporto di Barcellona per prendere il volo Lufthansa per Monaco, e approfitto per ripassare per l'ennesima volta dal Lost & Found. Mi dicono che ancora non ci sono novità e io ne approfitto per aggiornare la mia pratica, facendo presente che sto lasciando Barcellona e che quindi la valigia andrà riconsegnata al mio indirizzo di casa in Italia. Parto per Monaco, arrivo in Tirolo, e anche da là continuo incessantemente a controllare lo stato del bagaglio sul sito Vueling, ma senza cavarne niente. Il sistema continua a dirmi “ricerca bagaglio in corso”. Nel frattempo, avevo letto un articolo uscito sul Corriere Fiorentino il 7 agosto che parla del caos bagagli in aeroporto. Cercando su Internet, scopro che alcune persone sono andate fisicamente a Firenze a cercarsi da sole il proprio bagaglio senza aspettare le calende greche perché glielo rispedissero. Decido quindi di fare anch'io così al mio ritorno, dando per scontato che la mia valigia sia ancora a Firenze, visto che non ho ricevuto nessuna comunicazione. Oggi, il 16, rientro dal Tirolo (in treno!) e corro subito a Peretola a cercare la mia valigia. Mi fanno controllare nelle rimesse, sulla pista, negli uffici, ovunque ci siano bagagli in attesa. Ma niente da fare, la mia non c'è. A quel punto sono presa dallo sconforto. L'addetta controlla il mio PIR e mi dice che la mia valigia adesso è... a Barcellona. Faccio presente che io non ho mai ricevuto un sms o email che mi avvisasse del suo rinvenimento e lei risponde che molto probabilmente ciò è dovuto al fatto che non è stata ancora processata. Cioè, è a Barcellona da chissà quanti giorni, ma ancora nessuno fisicamente ha registrato il fatto che si trovi lì, e di conseguenza non mi hanno ancora mandato la notifica. Può anche darsi che fosse già lì quando anch'io mi trovavo ancora a Barcellona, ma nessuno mi ha avvisato. Mi dicono che a questo punto devo contattare Vueling, ma il problema è che è impossibile farlo. Non solo, sul sito c'è scritto che spetta un rimborso per gli oggetti che ho dovuto acquistare in sostituzione dei miei, ma a distanza di giorni non sono ancora riuscita a venire a capo di come si faccia a inoltrare il reclamo. Si parla di compilare un “modulo online”, ma cliccando sul link non si apre un modulo, bensì una chat virtuale con domande e risposte obbligate. Dopo aver inserito i dati richiesti, arrivo ad un punto in cui non mi è più possibile proseguire, perché dice che i dati inseriti “non sono corretti”, mentre invece lo sono eccome. Nel sito si parla di 21 giorni di tempo dalla data di apertura del PIR (07/08) per poter inoltrare questa richiesta di rimborso. Ne sono già passati nove senza che sia riuscita a fare niente. Per questo mi rivolgo a voi. Sicuramente avrete già avuto a che fare con queste problematiche. Io innanzitutto rivoglio la mia valigia. E poi voglio essere risarcita; non solo per i quattro stracci che mi sono dovuta comprare, ma per tutta la vacanza che la Vueling mi ha praticamente rovinato. Rivoglio i 33 euro che ho dovuto spendere per il taxi dall'aeroporto, di cui avrei fatto a meno se avessi ricevuto la valigia regolarmente; voglio il rimborso della parte del biglietto Lufthansa relativo al bagaglio da stiva, visto che invece alla fine non avevo nessun bagaglio da imbarcare da Barcellona a Monaco, rivoglio i 204 euro che ho speso per il volo Vueling (esatto: 204,99 euro - altro che low cost!), voglio essere risarcita per tutto il tempo che ho perso e che ancora dovrò perdere dietro alle pratiche di reclamo e rimborso, visto che dovrò passare gli ultimi giorni delle mie sudate ferie cercando di parlare con questa compagnia vergognosa. Non ho ancora contattato un avvocato, ma mi riservo di farlo se dovesse servire. Non ho intenzione di lasciar correre. Su Internet ho letto che ci sono state sentenze che hanno dato ragione al passeggero in situazioni analoghe alla mia. Io non sono un avvocato e non ho la pretesa di conoscere a fondo i singoli casi, ma spero che voi riusciate ad aiutarmi ad uscire da questo pantano. Ho conservato tutte le ricevute e sono a disposizione per qualsiasi altra informazione di cui abbiate bisogno. Grazie, e scusate per essermi dilungata.