Reclamo N° 152073

Buonasera, Il 23 gennaio compro dei voli sul sito travel2be tratta Torino Lamezia per il mese di agosto (compagnia Blu Air) 2 adulti e 2 bambini, la transazione va a buon fine, mi arriva la mail con la conferma e il relativo codice di prenotazione; il giorno successivo ci viene mandata un mail che purtroppo noi nn leggiamo dove in modo poco chiaro si capiva che il pagamento era da confermare. Noi leggiamo questa mail circa tre mesi dopo (nonostante i numeri di telefono inseriti non siamo stati contattati) ed essendo poco chiara chiamiamo subito il call center che ci comunica che dovevamo fare un integrazione di pagamento perché la tariffa era aumentata e non avendola fatta ci hanno cancellato la prenotazione. Ma come la prenotazione è confermata, abbiamo pagato e con può in seguito essere aumentata la tariffa? A parte il disagio di essere rimasti senza biglietti, il doverli riacquistare ormai a tariffe nettamente più alte c'è la da aprire una parentesi sul fatto che non ci siano stati rimborsati i soldi; infatti nel momento in cui telefoniamo al call center, dopo 4 5 volte che ci riagganciano il telefono finalmente un ragazzo ci dice che per i biglietti non c'è più niente da fare ma se vogliamo si puo procedere al rimborso. Ovviamente accettiamo e così ci comunica che nel giro di 3 giorni sarà erogato; purtroppo a distanza di quasi due mesi il rimborso che è pari a circa 600 euro non è arrivato, abbiamo chiamato tante altre volte ma ci viene riagganciato il telefono e da qualche giorno ho mandato anche una mail all' assistenza clienti alla quale però non ho ricevuto risposta. C'è speranza di riavere i soldi che abbiamo pagato visto che il biglietto è stato cancellato e i nostri posti saranno stati rivenduti a qualcun altro? A me questa sembra tanto una frode. Ovviamente abbiamo ricomprato i biglietti questa volta sul sito della blu air a prezzo maggiorato. Grazie dell'attenzione.