Reclamo N° 129164

Buonasera, In data 11 novembre 2018 ho acquistato sul sito https://estaonline.it tre visti Esta per gli USA pagando 177€. Solo oggi 12 novembre ho scoperto che in realtà il costo del visto fatto sul sito ufficiale è di soli 14$ a testa. Sinceramente non avevo idea dell’esistenza di queste agenzie di “intermediazione “ - come si fanno chiamare- che triplicano il costo ufficiale promettendo assistenza e supporto che di fatto nel mio caso non è stato fornito (non mi hanno risposto nemmeno in chat che dovrebbe essere attiva 24/24h 365 gg all’anno). Ingenua io a credere che un sito valesse l’altro per cui non mi sono affatto accorta che in fondo alla pagina era riportato in piccolo il costo reale del visto, anche perché tutti questi siti riportano il logo ufficiale dell’ESTA. Francamente trovo assurdo che esistano agenzie online che di fatto mettono in atto vere e proprie truffe nei confronti dei consumatori perché, con il senno di poi, ho cercato sul web e i forum sono pieni di malcapitati come me. È lecito un servizio del genere? Pur avendo pagato, posso ottenere un rimborso eccetto il costo reale del visto? Grazie e buona serata, Anna