Reclamo N° 127993

Buonasera, mi rivolgo a voi poichè ho da poco completato un viaggio a Londra con la mia famiglia, mio figlio di soli due anni e mia sorella con i miei nipoti, che sfortunatamente per una serie di coincidenze si rivelato un vero disastro. Ho acquistato per il viaggio un volo andata e ritorno con la compagnia Easyjet ed ho affittato una casa tramite il sito Airbnb per l'alloggio. La casa dal 24/10/2018 al 02/11/2018 per un costo totale di € 2998 era situata nel quartiere di South Kensington e compredeva una serie di servizi tra cui una lavatrice una asciugatrice, una cucina attrezzata, letti king size etc. Al nostro arrivo nell'alloggio ci rendiamo conto che molte cose non funzionavano. In particolare alcune lampadine erano fulminate e perciò alcune stanze erano buie, la lavatrice non lavava bene e l'asciugatrice non funzionava proprio, i termosifoni nei bagni non si accendevano e con 5 gradi farsi una doccia era un mini tortura, la ventola di aspirazione di uno dei bagni era rotta ed essendo un bagno senza finestra creava ulteriori disagi, lo scarico di uno dei bagni non funzionava, la cappa della cucina non funzionava e quindi quando si cucinava l'odore di cucinato si spargeva per tutta la casa, i letti erano queen size e quindi dormire con il bambino si rivelato scomodo. Vista la sconcertante situazione ho pensato di scrivere all'Host chiedendo allo stesso di intervenire sulle cose più essenziali ed urgenti, come una culla viste le reali misure dei letti (diversamente pubblicizzate nell'annucio) e di riparare rapidamente la lavatrice e asciugatrice poichè avendo un bimbo piccolo uno dei motivi principali nella scelta della casa era stata la possiblità di lavare ed asciugare i suoi vestiti che cambiamo anche tre volte al giorno. L'Host mi ha risposto stizzito e con nessuna intezione di intervenire, così ho contattato il servizio clienti di Airbnb. La signora che ha preso in mano il caso inizialmente si è mostrata cooperativa anche perchè l'host non rispondeva neanche a lei e quindi mi ha proposto un rimborso di 490sterline a ristoro dei danni subiti. Poi però mi ha ricontattata dicendomi che L'host avrebbe inviato un tecnico per risolvere le problematiche della casa e che se mi fossi rifiutata di aspettarlo, perdendo la possibilità di godermi la vacanza, sarei stata considerata non collaborativa. Quindi ho accettato di ricevere il tecnico, perdendo la possibilità di andare in giro per la città come avevo programmato, ma lo stesso ha potuto sostituire solo un sifone di un scarico rotto, riattivare due termosifoni nei bagni, sostituire le lampadine fulminate ma tutto il resto non è mai stato risolto. Tutto ciò avveniva di venerdì 26/10/2018 quindi l'assistenza di Airbnb mi ricontatta e mi comunica che prima di lunedì se volevo che il caso fosse seguito da lei e non da un altro dovevo aspettare. Il lunedì seguente vengo ricontatta dalla signora Serena dell'assistenza di Airbnb che mi comunca che l'host ha presentato un report che tutto funzionava e non avevo più diritto a nulla. Al che ho fatto un video alla signora per dimostrarle che la cosa più importante, cioè la lavatrice asciugatrice non era stata aggiustata come anche altre cose, ma la signora mi ha offerto un buono di 200 dollari per il prossimo soggiorno con Airbnb. Io non ho accetatto perchè tutte le altre cose non sono state sistemate e non trovo giusto che l'host non paghi per il mancato rispetto per i servizi derivanti dal contratto. In particolare non ho potuto cucinare alcuni cibi (carne) perché la cappa non funzionava e si affumicava casa, non potuto dormire comodamente perché i letti non erano king size ma queen, quindi non avendo neanche una culla in dotazione ho dormito 9 gg. malissimo, cosa più grave non abbiamo potuto lavare i vestiti ed asciugarli come previsto, dovendo dare priorità a quelli del bimbo che avendo due anni si sporcava moltissimo e non avendo alternativa ho dovuto lavare il tutto a mano e farlo asciugare sui termosifoni solo dal venerdì 26 novembre, cioè dopo l’intervento del tecnico. A coronare tutta questa terribile situazione, nella fretta di lasciare la casa per l’aereporto abbiamo lasciato una valigia in casa, poiché nel frattempo dalla mattina parlavo con l’assistenza di Airbnb che invece di risolvere ha contribuito a rovinarci la vacanza, mentre tornavo mi ha chiamato l’Host mai visto ed incontrato prima, a dispetto di tutte le normative sulle case vacanza, ha iniziato a minacciare che non mi dava la mia “fucking” valigia se non gli davo le chiavi del suo appartamento che erano appese all’appendiabiti e che non trovava e non contento quando sono arrivata e prendere la valigia, l’ho trovata aperta con tutti gli abiti spostati e lui ha iniziato ad insultarmi al punto che spaventata ho chiamato il tassista per farmi aiutare.Vi chiedo se posso fare un azione legale nei confronti di Airbnb ma sopratutto dell'Host, ho disposizione testimonianze, email e filmati e registrazioni telefoniche dove l'host mi insulta, a riprova di tutto l'accaduto. Grazie Chiara Saetta