Reclamo N° 155990

Buonasera, Mi trovo in Laos per turismo (viaggio di nozze!) Ho acquistato un pacchetto presso l'agenzia asiatica travel (contattati via internet tramite mail e poi anche attraverso contatti telefonici con il loro responsabile in Italia). Il pacchetto prevedeva un tour in molteplici tappe per Vietnam, Cambogia, Laos e infine Tailandia. I servizi dell'agenzia prevedevano la prenotazione degli hotel, quella dei voli interni, tutte le informazioni sui costi e permessi di ingresso,la guida turistica che ci avrebbe condotto nei vari siti, musei città e perfino autista per gli spostamenti. Per 3/4 di viaggio (Vietnam, Cambogia e Laos ) tutto bene, al momento di prendere il volo per Bangkok ci si è reso conto che mia moglie ( che ha il passaporto ecuadoriano) non poteva entrare in Tailandia senza una cosa che ovviamente non era stata fatta in quanto non segnalata dall'agenzia. Fare la Visa da qui risultava impossibile per le tempistiche (5 giorni e noi avevamo solo altri 5 giorni di viaggio), quindi siamo stati costretti a rinunciare ed abbiamo chiesto il rimborso e il rientro in Italia. L'agenzia vuole restituirci solo 1000 $ (faccio presente che il costo complessivo del viaggio era 6600 $) ... personalmente mi sembra troppo poco. In più vogliono tenerci qui in Laos fino alla data di partenza prevista fra 5 giorni. Non credo sia un comportamento corretto da parte loro. Il contratto è stato sottoscritto in data 10/10/2018 con il versamento dell'acconto del 20% Non ho ancora inoltrato nessun reclamo formale tramite avvocato (sono solo in contatto con l'agenzia via whatsapp)