Reclamo N° 311331

Buonasera, scrivo per conto di una cittadina ucraina, Olena Olifir, regolarmente impiegata in Italia. La sig.ra Olifir per problemi personali ha acquistato un biglietto Napoli Mosca con la Turkish Airlines. A metà ottobre ha scoperto che l'aereoporto di Vnukovo (Mosca) non è consentito l'accesso ai cittadini ucraini in entrata in Russia e pertanto non può usare il biglietto acquistato. La sig.ra Olifir ha scritto all'help desk della turkish airlines ma le è stato detto che purtroppo non è possibile un rimborso totale o parziale del costo del biglietto. CI sono delle normative relative a tali situazioni di paesi in guerra per cui è possibile recuperare la somma pagata? Grazie Corinna Monti per conto di Olena Olifir