Reclamo N° 315747

Buongionro, scrivo per denunciare una truffa avvenuta attraversoil portale Booking.com Il fatto principale: la prenotazione di tramite il sito di un Hotel che é risultato non esistere (Chicago City Stay -Conferma: 4163571788, PIN: 8001). Partivo da citta del messico, per un week end a Chcago per andare a vedere uno spettacolo allo United Center ( tempo totale di permanenza meno di 24 ore). Ho ancora conservati biglietti e carte di imbarco per provare tutto. Una volta in loco l hotel non era presente, e ho docuto prenotare una volta in loco un altro hotel (prenotazione a nome di mia moglie, tramite un altro portale (Expedia - mail in allegato) nel giorno stesso pagando quasi 600 euro ( era la notte prima della maratona e tutti gli hotel erano pieni). Il fatto ancora piú grave é che il mio programma era arrivare in Chicago da citta del Messico il 7 Ottobre per assistere a uno spettacolo cheniziava la sera alle ore 7.30 PM e ritornare il giorno seguente ( 8 Ottobre) . Il vostro impedimento ha fatto in modo che mi perdessi quasi tutto lo spettacolo, perché ho dovuto perdere il tempo a cercare un altro hotel disponibile e andare a lasciare le valigie. Per cui a causa del vostro disservizio sono stati sprecati: il prezzo dei voli: 2174 dollari + le spese del biglietto dello spettacolo 308 dollari. Inizialmente ho mandato la mail di cui sotto a booking.com, che non mi ha risposto, quando invece ho chiamato mi hanno risposto che l hotel risponde alle loro mail e quindi l hotel esiste ( cioe m hanno dato del truffatore). Mi reclamano che avrei dovuto contattarli immediatamente mentre ero in loco, in questo modo avrei perso non so quanto tempo e avrei perso totalmente lo spettacolo. Ho fatto varie chiamate al loro call center, uno degli impiegati mi ha detto che questo fantomatico hotel si é difendendo dicendo che io ho mandato 3 mail per fare late check-in ( assolutamente falso) Sotto la mail mandata a booking.com In allegato trovate tutti i comprovanti: Prenotazione Expedia dell hotel della notte del 7 ottobre Prenotazine voli Andata e ritorno citta del messico chicago ( con conferma date e prezzi) Compravendita del biglietto e dello spettacolo La spesa Totale é stata di piú di 4 mila euro! per non riuscire a usufuire del motivo della spesa! Causa malagestione del vostro sito! Chiedo cortesemnte di valutare bene la situazione per fornirmi una appropriato indennizzo per i disservizi generati dalla vostra negligenza. Non mi aspetto meno di 2 mla euro, la metá di quanto speso. In base alla vostra risposta, non solo deciderò se continuare a usare il vostro sito, ma potrei arrivare a via legali/usare campagne altro consumo.