Albino
15 Febbraio 2022
Buongiorno, Abbiamo prenotato un volo Gestito da Flydubai con LASTMINUTE.COM, essendo in periodo covid abbiamo Aggiunto una assicurazione denominata "flexible" che ad oggi si è rivelata una truffa.
L'assicurazione prevede la possibilità effettuando richiesta precedentemente ad almeno 24h di poter spostare 1 volta il volo, soggettivamente alle disponibilità del gestore del volo non cambiando la tratta.
Mia Moglie è risultata positiva al Covid 72h prima della partenza, al che abbiamo richiesto tempestivamente lo spostamento del volo, indicando date del nuovo volo; in cui anche verificando sul sito Flydubai erano presenti esattamente le stesse tratte..
CI HANNO RISPOSTO 24h antecedenti al volo dicendoci " la nostra tariffa NON PREVEDE la possibilità di effettuare cambi"
Abbiamo Provveduto a contatti telefonici e Via chat dove ci inizialmente hanno rimbalzato diverse volte questa volta dicendoci che eravamo troppo vicini alla partenza, in 2 casi ci hanno richiesto le date in cui vorremmo partire e gli abbiamo fornito Completa disponibilità dicendogli di darci un volo in qualsiasi data, ma la risposta sempre uguale : "abbiamo inoltrato la sua richiesta".
Abbiamo scritto mail dando la possibilità di spostare il volo a qualsiasi data utile, abbiamo fatto presente che la policy della loro stessa assicurazione prevedeva la possibilità di spostare il volo, ma nulla , non ci rispondono o ci mandano mail automatizzate che dicono di aver preso in carico la nostra richiesta.
Ci troviamo ad oggi ad aver perso entrambi i voli, aver pagato un assicurazione falsa e quindi essere stati letteralmente truffati da lastminute.com, queste aziende essendo grandi pensano di potersi approfittare di chiunque.
Siamo qui a chiedere in qualche modo di poter visionare e verificare quanto scriviamo e prendere provvedimenti.
Grazie
