Reclamo N° 337408

Buongiorno, abito a Palermo e la scorsa settimana sono stato in vacanza a Roma con la mia famiglia dove purtroppo IL 16/08/24 mia moglie ha subito il furto del portafoglio con all'interno tutti i documenti quali Bancomat, carta d'identità, codice fiscale e patente (docs miei, di mia moglie e di io figlio di 14 anni). Avevamo sui cellulari le foto dei documenti e tempestivamente abbiamo presentato denuncia ai carabinieri che hanno rilasciato copia con gli estremi di detti documenti. Avendo prenotato il rientro a mezzo imbarco su nave in partenza da Napoli con GNV, IL 17/08/2024 ci siamo presentati all'imbarco ma ci viene negato di salire a bordo poichè senza documenti. Ci è stato detto che la denuncia non serviva a nulla, rispondendo alle ns proteste che anche se non avevamo documenti ed eravamo rimasti praticamente senza soldi potevamo rimanere a Napoli. Inoltre ci spetterà solo la metà del rimborso del biglietto in quanto abbiamo annullato poco prima della partenza e quindi dobbiamo pagare penale. Chiediamo Vs intervento affinchè il costo del biglietto mi venga rimborsato per intero , avendo subito oltre il danno la beffa.... Di seguito il nr del biglietto: GN 6454459, prenotazione 40363031743 a nome Tarantino Giovanni