Reclamo N° 340031

Buongiorno, avevo effettuato un biglietto gnv da Termini Imerese a Civitavecchia per il giorno 27.08.2024. Qualche giorno prima della partenza mi viene comunicato che il viaggio è stato annullato per motivi operativi. Chiamo il call center per avere spiegazioni e mi viene offerto il cambio Palermo - Napoli senza possibilità di cabina. Non accettando le loro condizioni, richiedevo rimborso immediato della somma spesa per affrontare il viaggio di ritorno via terra, mi veniva contestato che avendo effettuato una prevendita non era possibile procedere ma era necessario effettuare l'iter di richiesta tramite bonifico con un' attesa massima di 30 giorni. Nei loro sistemi non vi era nessun modo alternativo per ritornare i soldi sulla carta prepagata utilizzata per l'acquisto. Quindi oltre al disagio creato, ad oggi, non ho neanche ricevuto il rimborso dei miei soldi.