Buongiorno, con la presente sono a segnalare un grave disservizio causato dalla cattiva gestione del mezzo da parte degli autisti del Flixbus, che ha viaggiato con partenza da Matera alle 19:45 e arrivo a Firenze (Villa Costanza) alle ore 05:55 – in data 25 agosto. Al momento dell'imbarco gli autisti NON hanno sistemato i bagagli, ma li hanno fatti posizionare a noi passeggeri; in modo anche abbastanza sgarbato hanno solo aperto il portellone e indicato la zona dove depositarli, purtroppo alla mia fermata a Firenze il mio trolley era sparito, probabilmente portato via nella fermata precedente di Napoli da qualcun altro. Ovviamente anche il ritiro ci è stato fatto fare in autonomia, tra l'altro sono dovuta entrare a gattoni nello scompartimento per cercare il mio e tutte le valigie e le borse erano sottosopra. Quando ho lamentato che il mio era sparito (anche a un'altra passeggera è capitata la medesima cosa) non ci hanno minimamente aiutato, continuavano a ripetere che non era un problema loro di contattare l'Azienda, dopo varie rimostranze hanno preso i nostri recapiti a malavoglia, poi sono ripartiti lasciandoci senza parole. Credo fosse un loro compito vigilare sui bagagli e provvedere al loro imbarco, ho mandato varie segnalazione, seguendo la procedura per lo smarrimento, da allora mi è solo arrivata prima la risposta automatica poi la notifica che nulla era rinvenuto, ho inviato allora una mail di richiesta rimborso, quantificando il danno subito, da allora è già trascorso più di un mese, ma nessuno mi risposto, neanche dopo ripetuti solleciti e altre mail inviate al servizio clienti. Parlando poi con amici mi hanno detto che ultimamente sono già capitati fatti analoghi e che ci sono stati anche servizi televisivi a proposito di "assalto alle valigie". Dato appunto questi episodi non rari credo che una maggiore vigilanza da parte degli autisti sia necessaria se non d'obbligo e comunque occorra un po' più di collaborazione e di cortesia nel trattare i passeggeri. Sono fatti che purtroppo possono anche accadere, anche se con maggior vigilanza questi si limiterebbero, ma credo che la cosa più grave sia il totale silenzio e la noncuranza che hanno avuto, sicuramente tutto questo danneggia notevolmente l'immagine che vorrebbero dare all’Azienda.