buongiorno di seguito vi trasmetto reclamo presentato a booking da mia moglie. Stiamo per rivolgerci ad un avvocato. grazie RECLAMO: Buongiorno, non avendo ricevuta alcuna notizia o mail riguardante la mia richiesta di rimborso, vi ho ricontattato mercoledì 21 u.s. (telefonata finita alle h.14.02 ).e ho parlato con un operatore che rispondeva dalla Grecia.Sono venuta a conoscenza del fatto che la precedente comunicazione da me avuta con la Signora Agnese domenica 11 u.s. nel pomeriggio(telefonata finita alle h.17.04 ), che rispondeva dall’Inghilterra, non aveva sortito nessun effetto e che anzi i termini per il reclamo potevano essere scaduti. Tutto ciò è differente da quello che mi era stato detto nel precedente contatto e potrete facilmente constatarlo, dato che le chiamate sono da voi registrate. Dall’ultimo operatore mi è stato riferito che la vs procedura per richiedere il rimborso delle notti non godute, prevede un contatto direttamente dalla struttura che ci ha (mio marito e me) ospitato. Durante il mio soggiorno presso l’hotel cala moresca , ho provato immediatamente e innumerevoli volte a contattarvi telefonicamente invano per chiedervi aiuto e sapere da voi come comportarci, tutto senza successo. Rassegnata, vi ho scritto durante la notte, vi allego foto dei messaggi inviati, ai quali non ho mai ricevuto risposta. Pertanto l’indomani mattina abbiamo provato a mediare col direttore facendo presente le ns difficoltà allergiche e motorie. Vi faccio notare che le mie allergie (certificate abbondantemente) sono state fatte sempre presente agli addetti alla reception e al direttore , il quale come ultima offerta ci ha proposto una camera in un’altra struttura del gruppo, dove la cena, pur essendo sempre a buffet, (dato che in tutti gli alberghi del gruppo sono a buffet) sarebbe stato molto più curato in virtù del ridotto numero di persone, circa 40 contro circa mille del cala moresca. La camera N. 15 del monte turri, si trovava al piano terra con affaccio su una strada asfaltata e circondata da piante rampicanti, umida e completamente puzzolente di muffa. Io come ho messo piede dentro ho iniziato ad avvertire il mal di gola tipico delle allergie e l’ho fatto immediatamente presente al direttore che ha riconosciuto l’evidenza dei fatti, ma ha risposto che quella era la unica soluzione disponibile. Il direttore, tale Emanuele Pani, a quel punto è sparito lasciandoci lì. Immediatamente sono stata costretta a assumere un antistaminico e cercare di bloccare così l’attacco allergico che mi avrebbe costretto ad andare al pronto soccorso. Vi faccio inoltre notare che io sono già finita al pronto soccorso varie volte, con codice giallo per shock anafilattico e mio marito è invalido con malattia cronica che pregiudica la camminata , cose anche queste fatte notare al direttore. In queste condizioni ci siamo ripresentati alla reception comunicando al direttore la nostra intenzione (vista la mancanza di soluzione alle nostre richieste dettate dalle nostre condizioni di salute) di lasciare l’albergo perché avremmo rischiato la salute e quindi di rimborsarci le almeno le notti non godute. Lui ci ha detto che booking aveva già provveduto a incassare e che quindi avremo dovuto richiedere il rimborso a voi (cosa come ben sapete non vera). Abbiamo provato ad insistere chiedendo anche se si era liberata , una camera sana …ma niente da fare. Siamo stati costretti a lasciare l’albergo e tornare a casa provvedendo al check out (che vi allego). Di seguito troverete la prima descrizione del mio soggiorno come l’avevo preparata per mandarla a voi prima di parlare con l’operatrice Agnese. Sono stata pregata di aspettare qualche giorno (comprensibile: ferragosto 9 e poi eventualmente ricontattare il call center. Cosa che ho fatto. Ora capirete che giustamente chiedo che mi venga rimborsato almeno la parte di soggiorno non goduta (non capisco perché insistiate che abbiamo soggiornato 3 notti) prima che io adisca le vie legali contro la struttura e contro di voi per le mancate informazioni della struttura nel vs sito al momento dell’acquisto. RECLAMO BOOKING DELLA PRENOTAZIONE N.2709799717 PIN 1554 Appena arrivati abbiamo notato che nel lavandino del bagno della camera c’era un invasione di piccole formiche, e dei ragni nelle lenzuola. Abbiamo chiamato la reception e cambiato stanza in tarda notte, ma, anche lì c'era un'altro ragno nel letto e un odore fortissimo di insetticida che mi ha causato mal di gola. Ho trascorso la notte sveglia (salvata dall’antistaminico). Avevo prenotato anche la mezza pensione, la cena era organizzata a buffet, non c'era un tavolo riservato, ognuno doveva trovare un posto libero, ma tutto era pieno. Ai buffet (pieni di mosche) c'erano code considerevoli, specie per avere un primo caldo, in realtà era una sorta di mensa. La cosa più grave era l'assenza della lista degli allergeni delle pietanze, neanche nel menù dello snack bar a bordo piscina. Sono allergica e intollerante a varie cose, le più gravi sono crostacei (basta la contaminazione di una posata) e lattosio e quindi siamo stati costretti ad andare a mangiare altrove (ricevuta ristorante in allegato). Nel vostro sito, era specificato a buffet solo per il breakfast, e non per la cena (foto allegata) Abbiamo fatto subito presente la situazione alla reception, chiedendo che la mezza pensione venisse stornata dal prezzo della camera e annullata per i restanti due giorni, ci hanno detto di rivolgerci a booking per questa operazione. La mattina seguente abbiamo chiesto di lasciare l'albergo saldando solo la prima notte, per ovvi motivi. Il direttore Sig. Pani che ci ha poposto il trasferimento in un'altro albergo, a sua detta più idoneo, il Monte Turri ma dopo le h 16. Siamo arrivati verso le 19h e ci ha accompagnato in una stanza che poteva essere accettabile, ma c'era un fortissimo odore di muffa, mi è venuta immediatamente una crisi allergica, per fortuna avevo un antistaminico, altrimenti sarei dovuta andare al pronto soccorso. Non avevo altra scelta che lasciare l'hotel. Il direttore ha detto che quella era l'unica stanza possibile e che la transazione di pagamento era già stata effettuata da voi. Siamo rientrati a Sassari di notte, arrivati dopo mezzanotte. Essendomi trovata in situazioni di notevole disagio ed essendo una vostra cliente da tanti anni, Vi chiedo, cortesemente, che mi venga accordato il rimborso della somma da me pagata, data la totale inadeguatezza del soggiorno e tutto ciò che ne è derivato. Sono disponibile per fornire qualsiasi chiarimento. Resto in attesa di un cortese Vostro riscontro. Distintamente Cecilia Dessole. PS Nel vostro sito dovreste specificare anche la presenza di tante rampe di scale e i lunghi percorsi da fare a piedi, per raggiungere stanze, piscina, mare e tutto il resto, assolutamente non adatti a tutti, specie se disabili. Dalla stanza alla spiaggetta ci sono circa 100 gradini oltre alla strada da percorrere, prima in discesa e poi in salita. Allegati: 1.Dichiarazione check-out direttore 2.foto insetti e ultima camera 3.screenshoots