Buongiorno Gentile Associazione dei consumatori, Ad agosto 2020 ho prenotato due biglietti (TOT 430 EURO) per il traghetto della Moby Spa. Causa evento pandemico ho dovuto disdire e la stessa compagnia mi ha fornito un bonus con valenza per tutto il 2021. Abbiamo effettuato la stessa procedura nell’anno 2021 successivamente annullata per lo stesso motivo.In questo caso la Moby Spa ha sospeso il biglietto avvisandomi che nel 2022 avrei dovuto chiedere l’annullamento della sospensione e usufruire del voucher per evitare di perdere l’intera somma. Descrivo il tutto nel dettaglio, riportando anche la conversazione con il servizio clienti Moby. In data 2/06/2021 ho provveduto alla prenotazione A/R per2 persone della tratta (con traghetto di Moby Spa) Civitavecchia-Olbia e viceversa per il mese di Agosto. Questo biglietto proviene dall’annullamento del viaggio del 2020 (stesso periodo). Causa evento pandemico abbiamo dovuto rinunciare al viaggio sia nel 2020 (chiedendo l’annullamento) e successivamente nel 2021 (chiedendo la sospensione il che comportava di annullare la prenotazione nel 2022 e usufruire del voucher fino al 31/12/2022). In data 25/04/2022 abbiamo inviato una pec all’indirizzo [email protected] chiedendo il rimborso economico della somma perché nell’anno 2022 non potevamo usufruire del voucher. In data 26/04/2022 ricevo una risposta tramite l’email [email protected] in cui mi viene comunicato che, annullando il ticket sospeso,il rimborso possibile è di 277,77 euro (quindi un parziale dei 430 euro) sotto forma di bonus da poter utilizzare fino al 31/12/2022. Mi viene chiesto di confermare di poter procedere. In data 27/04/2022 chiedo delucidazioni rispondendo all’email : Se dovessi annullare il ticket e non usufruire del bonus fino al 31/12/2022, con il nuovo anno 2023 potrei richiedere il rimborso economico ? In caso di risposta affermativa il rimborso economico sarebbe di €277.77 ? E se non dovessi annullare il ticket, questo cosa comporterebbe ? In data 28/04/22 [email protected] : Gentile Cliente, Le comunico che può annullare la prenotazione con il bonus e nel 2023 può richiedere il rimborso del valore del bonus. Resto in attesa di una Sua risposta. Grazie e cordiali saluti. In data 04/05/2022 rispondo : Buonasera Gentile Moby Spa, come da lei comunicato, con la presente confermo di voler annullare il ticket sospeso per poi chiedere, con il nuovo anno 2023, il rimborso economico della somma di € 277.77. In attesa di un riscontro, porgo Distinti Saluti. In data 06/05/2022 [email protected] Gentile Cliente, a parziale rettifica della precedente comunicazione, La informiamo che l'annullamento della Sua prenotazione genererà un nuovo voucher con scadenza 31/12/2022 ma che al momento, avendo ancora in corso la procedura di Concordato Preventivo presso il Tribunale di Milano, non possiamo assicurare la procedura di rimborso.   Rimanendo a Sua disposizione, porgiamo i nostri più cordiali saluti.  In virtù di questo, è possibile proseguire tramite l’associazione dei consumatori ? Ho possibilità di avere esito positivo al rimborso totale di €430 o a quello parziale di €277,77 ? Ho tutte l’e-mail con le risposte di Moby in archivio. In attesa di un gentile riscontro, porgo Distinti Saluti.