Buongiorno, ho acquistato un volo tramite piattaforma edreams per i miei suoceri provenienti da Cuba. Per chi arriva da Cuba c'è bisogno di un visto che l'ambasciata Italiana rilascia solo dopo un'intervista con le persone che dovrebbero partire, quest'intervista era stata fissata per il 4 Aprile ed io di conseguenza ho comprato il volo, sicuramente sbagliando ma conoscendo le tariffe non potevo permettermi di comprarlo la settimana prima per quella dopo. La data dell'intervista è stata posticipata al 24 Maggio ed il volo che avevo comprato io sarebbe partito il 18 Aprile, ho quindi chiesto a Edreams se potesse cancellare o modificare la tratta, mi hanno risposto che potevano interfacciarsi solo con Iberia (la seconda compagnia) ma con la prima (Word to fly) avrei dovuto mettermi in contatto io. Specifico che la comunicazione del cambio data è arrivata il 2 Aprile (venerdì) ed io mi sono subito attivata per contattarla, ho provato a chiamare ma senza risposta, ho quindi mandato una mail il giorno dopo, 1 aprile, dove spiegavo la situazione e richiedevo o il cambio o la cancellazione del biglietto avendo comprato una tariffa che lo permetteva in maniera gratuita entro i 16 giorni prima della partenza (sarebbero quindi scaduti il 2 aprile, il giorno dopo nonchè domenica). Non ho ricevuto risposta nè alla mail nè alle conseguenti chiamate effettuate, fino a lunedì mattina in cui mi è stato comunicato che ormai ero già nei 16 giorni e che quindi non potevo più richiedere nè rimborso nè cancellazione, nonostante io avessi la prova di averlo richiesto entro la data prevista (mail con logo loro e modulo di contatto) e sul loro sito c'è palesemente scritto che sono aperti da lunedì al venerdì, questo significa che i giorni non lavorativi non dovrebbero essere conteggiati poichè se non ho possibilità di richiedere cancellazione o modifica durante quei giorni (si può fare solo tramite telefono, telefono a cui non rispondono) non ho diritto a dei giorni che in realtà mi spetterebbero. Sperando che mi possiate aiutare mi scuso per la lungagnata, cordialmente.