Reclamo N° 169471

Buongiorno ho una prenotazione da domani 15 fino al 17 per Venezia presso hotel Lisbona, prenotata su booking.com ad una tariffa speciale che non ammette rimorso cancellazione. Considerata la drammatica situazione riteniamo impossibile raggiungere Venezia per cui abbiamo chiesto a Booking di cancellare, ma ci hanno risposto che è a discrezione del hotel che ci ha offerto un credito fino a 4 mesi, molto improbabile per noi riuscire ad organizzare un altro week-end in questo arco di tempo. Possiamo appellarci a qualche clausola per non aver addebitato questo soggiorno, che non avverrà per motivi di “calamità naturale” e anche per non intralciare il lavoro dei soccorsi in questo stato di emergenza? In attesa di un celere riscontro, considerando che la partenza era prevista per domani. Cordiali saluti