Buongiorno, il 12 giugno avevo prenotato un soggiorno dal 30 giugno al 4 luglio in un appartamento in montagna in Austria. La prenotazione era cancellabile gratuitamente fino alle 23:59 del 25 giugno. Contattavo anche la famiglia proprietaria della struttura per confermare la prenotazione. Avvicinandosi la data, e vedendo che le previsioni indicavano pioggia in tutto il periodo, il 25 giugno alle 17:13 aprivo la email di conferma di Booking.com e cliccavo sulla striscia blu MODIFICA O CANCELLA, per scegliere l'opzione cancella, ma mi si riapriva la stessa pagina, senza opzioni per cancellazione. Cliccavo quindi su scrivi alla struttura, e comunicavo la cancellazione con la motivazione del brutto tempo. Ricevevo poi due messaggi dalla famiglia della struttura, che mi dicevano di disdire tramite Booking.com. Tuttavia io, avendo utilizzato il sito Booking.com e non la email della struttura, e non avendo trovato altri modi di cancellare, ritenevo di essere a posto con la cancellazione gratuita. La mattina del 26 giugno mi arrivavano però due email identiche da Booking.com che avvertivano che se io avessi cancellato la prenotazione mi avrebbero trattenuto 260 euro di penale (su 362,80 del costo della prenotazione). Provavo a rispondere per spiegare che avevo cancellato la prenotazione prima della scadenza, ma dalla email [email protected] cui avevo risposto ricevevo risposta automatica che la email non era più attiva, e mi incanalava in quei labirinti di opzioni nessuna delle quali risponde al tuo problema. Alla fine non so come sono riuscito a trovare un numero di telefono dell'assistenza, e dopo aver resistito ai vari tentativi di dissuadermi dal cercare un operatore (inizialmente tutti gli operatori occupati, prova un altro giorno, ecc.) ho finalmente parlato con un operatore, che mi ha detto che non avevo cancellato su Booking, senza spiegarmi come avrei potuto farlo, e a riprova mi ha citato le email della struttura che mi chiedevano di farlo. Alla mia obiezione che QUINDI Booking.com sapeva che io avevo cancellato non sapendo cosa rispondermi mi diceva che non era in suo potere di validare la cancellazione e mi invitava a scrivere a una entità superiore mettendo il numero di [email protected]. Lo facevo spiegando tutto quello che sto piegando qui, compreso gli screenshot dei messaggi ricevuti dalla struttura. Per tutta risposta ricevevo una email che mi chiedeva di dare una valutazione di soddisfazione nei confronti dell'operatore col quale avevo parlato. Rispondevo a quella email accusandoli di metodi briganteschi, ma di nuovo la mail customer care cui rispondevo "non è più attiva". Altri tentativi di parlare con un operatore andavano a vuoto. Mi accorgevo che sul conto PostePay usato per la prenotazione era comparsa una uscita non contabilizzata di 260 euro. Andavo all'ufficio postale chiedendo se potevo bloccare quel prelievo. Una impiegata mi consigliava di bloccare temporaneamente le operazioni online, ma ciò non ha bloccato il prelievo, avvenuto già il 29 giugno. Vi chiedo se ritenete possibile farmi restituire il maltolto. Roberto Luzzi, Milano