Buongiorno, In data 07/02/19 abbiamo acquistato tramite operatore telefonico di Volagratis, un pacchetto volo+auto+appartamento. Al contempo ci e' stato venduto un pacchetto assicurativo di Europ Assistance Total Protection, che dovrebbe coprire tutti i costi. Purtroppo il viaggio e' stato cancellato per via di un ricovero e ci siamo ritrovati a chiedere il rimborso all'assicurazione. Qui' abbiamo ricevuto la sorpresa: l'assicurazione paga il costo del volo e dell'auto, ma non quello dell'appartamento. Questo perche' nonostante io abbia prenotato telefonicamente con Volagratis, loro hanno prenotato l'appartamento tramite Booking, quindi questo rimane fuori dall'assicurazione, cosa mai accennata. L'assicurazione mi era stat venduta come copertura per tutto il pacchetto di viaggio, e non solo in parte. L'assicuratore dice che non puo' farci niente perche' dice che puo' solo rimborsare quanto vedono sulla fattura di Volagratis, e quest'ultima logicamente se ne lava le mani e dice che loro non possono farci niente perche' l'appartamento era via Booking. Lascio perdere poi qualsiasi commento sui call centre delle due societa', giri di voci registrate e operatori che non capiscono nemmeno cio' che gli si dice. Cosa posso fare? a chi mi dovrei rivolgere?