Reclamo N° 299580

Buongiorno, in data 18/05 ho acquistato 2 biglietti da Roma (Ciampino) a Budapest dal 28/05 al 03/06 tramite il sito di Edreams. Non essendo sicuri di riuscire a partire, ho aggiunto, pagando un sovrapprezzo, l'assicurazione cambio data che prevede la possibilità di cambiare la data fino a 24 ore prima del volo. Il volo sarebbe partito il giorno 28 alle ore 6 del mattino, non potendo più partire procedo alla richiesta di cambio data il giorno 26/05 intorno alle ore 23 attraverso l'app di Edreams (circa 30 ore prima della partenza del volo). Ne sull'app e ne via mail mi è stata segnalata nessuna anomalia, anzi la pratica di cambio data risultava in fase di elaborazione. Il 27/05 mattina invece ricevo una mail di Edreams in cui mi viene spiegato che non possono procedere al cambio data gratuito in quanto, secondo loro, avrei aperto la pratica quando gli uffici Edreams erano chiusi, ed una volta aperti eravamo ormai oltre le 24 ore previste per il cambio data. Ho specificato loro che non sono riportati da nessuna parte i loro orari di apertura ne tantomeno è specificato da nessuna parte sul loro sito che le richieste di cambio data vadano effettuate soltanto in determinati orari. È riportato soltanto che l'assicurazione prevede che la richiesta di cambio venga effettuata entro le 24 ore antecedenti alla partenza del volo, termine che ho perfettamente rispettato. Senza contare che la stessa sera del cambio data, abbiamo acquistato altri due biglietti per altre due persone, così da partire in 4 nella nuova data stabilita. E che ovviamente abbiamo perso anche quei due ticket. Ho aperto anche una pratica di reclamo con edreams alla quale ancora non ho ricevuto risposta. Chiedo il vostro aiuto Cordiali saluti.