Buongiorno, in giugno 2019 ho acquistato un pacchetto vacanza di 1 settimana per me e mia moglie tramite una agenzia di viaggi online (della quale sono cliente da ormai più di 10 anni) di nome CAESARTOUR.COM. Il viaggio era organizzato dal tour operator TUI ITALIA e riguardava 7 giorni in trattamento all inclusive con partenza da Bergamo e arrivo a Creta e comprensivo di volo aereo A/R con la compagnia AEGEAN AIRLINES. Il primo problema lo abbiamo riscontrato il primo giorno in quanto nonostante l'ora dell'arrivo in hotel (23.30) ci aspettavamo di trovare almeno una cena fredda (anche perchè i 7 giorni in all inclusive dovevano partire dalla cena del primo giorno al pranzo dell'ultimo), invece la cena offerta ce l'hanno fatta trovare dentro il minifrigo della camera ed era composta a persona da 1 panino freddissimo immangiabile avvolto in pellicola trasparente (probabilmente preparato al mattino presto e conservato per tutta la giornata in frigo) e 1 bottiglietta di acqua da 1/2 litro. Durante il soggiorno non ho riscontrato problemi particolari per cui non ho nulla da denunciare, mentre un altro problema, direi di entità molto rilevante, riguarda il viaggio di ritorno in quanto il biglietto che avevo riguardava il volo da Creta sempre con la AEGEAN AIRLINES con partenza alle 16.25 ed arrivo a Bergamo alle 18.10 senza scali intermedi, ma il tour operator, tramite il suo referente di zona, nella bacheca dell'hotel il giorno prima (intorno alle 19,00, quindi circa 21 ore prima della partenza prevista) ci ha comunicato che il volo sarebbe stato posticipato alle ore 19.20 con arrivo a Bergamo alle 22.50 (ci è sembrato strano che il volo di ritorno impiegasse 1 ora in più dell'andata). Solo arrivati in aeroporto il giorno dopo ci siamo resi conto che la TUI ITALIA ci aveva dirottati su un altro volo, questa volta con la compagnia ALBA STARS e che il volo avrebbe fatto anche uno scalo a Kos. Logicamente l'arrivo a Bergamo con oltre 4 ore di ritardo ci ha creato parecchi problemi (noi che abitiamo a Modena siamo poi arrivati a casa intorno alle 1,30 di notte impedendoci di andare anche a lavorare il giorno dopo). Appena rientrato in Italia ho inviato una mail di reclamo alla TUI ITALIA denunciando sia il mancato pasto del giorno dell'arrivo (mi rifiuto di considerare cena fredda il panino di gomma che ci è stato proposto e che è finito direttamente nell'immondizia così come ci è stato fatto trovare) e l'arrivo in Italia con oltre 4 ore di ritardo rispetto a quanto previsto (considerando anche il dirottamento su un volo di altra compagnia sicuramente peggiore anche per il servizio a bordo dove a differenza dell'andata non c'era servizio di ristorazione compreso e assegnazione dei posti alla rinfusa senza considerare invece i posti assegnati al check-in). La TUI ITALIA mi ha risposto senza sentirsi minimamente responsabile di alcunchè, dichiarando esplicitamente che il pacchetto viaggio comprendeva i pasti dalla cena del giorno dell'arrivo alla prima colazione del giorno di partenza (il giorno di partenza si son visti costretti a farci accomodare per il pranzo in ristorante solo perchè avendo posticipato il volo di 3 ore, non avrebbero potuto tenerci in hotel fino alle 16.30 senza darci l'opportunità di pranzare). Per cui hanno dichiarato che nonostante io abbia acquistato 7 giorni in all inclusive, loro già in partenza avevano predisposto che mi avrebbero offerto 1 pasto in meno (quindi la pubblicità del loro pacchetto viaggio è ingannevole ?). Sul ritardo del volo di ritorno si sono limitati a dirmi che il pacchetto acquistato prevedeva l’utilizzo di passaggi aerei con voli charter passibili di variazioni fino a 48 ore precedenti la partenza (nonostante io abbia fatto presente che invece la variazione ci è stata comunicata solo 21 ore prima). Inoltre hanno sostenuto che queste modifiche possono riguardare sia gli orari che il routing con inserimento di scali precedentemente non previsti (nessun riferimento al cambio di compagnia aerea con la scelta peraltro di una compagnia pessima) e che si tratta di cambi di tipo operativo che non possono essere ritenuti sostanziali e che non originano risarcimenti, come riportato all’articolo 6 delle Condizioni Generali che regolano la vendita dei loro pacchetti turistici (questo articolo non l'ho trovato nelle Condizioni Generali di vendita che mi hanno allegato al contratto, pertanto io mi sono limitato a chiedere il risarcimento previsto dal Regolamento (CE) n° 261/2004 del Parlamento e del Consiglio Europeo dell’11 Febbraio 2004 che è la Legge Europea che stabilisce i “diritti dei passeggeri aerei” per voli europei (nel nostro caso superiore a 1.500 chilometri) e che mira a garantire un livello di protezione per i passeggeri che viaggiano all’interno dell'Unione europea). Logicamente potrei fornire le mail intercorse tra me e la TUI ITALIA con descrizione più dettagliata dei problemi riscontrati. Vorrei chiedervi se secondo voi è possibile perseguire il tour operator oppure se la legge gli offre la possibilità di ritenersi estranea a tutto quanto da me contestato. Nel caso ci fosse la possibilità di perseguire la TUI ITALIA, vi chiedo come procedere. Scusate la lunga descrizione e vi porgo i miei più cordiali saluti. .