Buongiorno lo scorso 11 maggio il mio volo di rientro da Sharm ha subito un ritardo di circa 20 ore. Ho richiesto alla Europe Assistance il rimborso ma mi è stato negato. Questa è la risposta che mi è stata data: N° sinistro: ..... Gentile Cliente, abbiamo esaminato tutte le informazioni che ci ha inviato e le Condizioni generali della Sua polizza, e siamo spiacenti di comunicarle che non possiamo accogliere la Sua richiesta di rimborso. Perché non possiamo accogliere la Sua richiesta? I termini e le condizioni della polizza da Lei stipulata sono illustrati nelle Condizioni generali. In base alle informazioni e ai documenti che ci ha fornito, tali condizioni non risultano soddisfatte. La sua polizza copre: "il rimborso delle spese sostenute per l’acquisto di articoli di prima necessità effettuato nel luogo del ritardo del volo (di linea, low cost o charter) e acquistati in caso di un ritardo superiore a 4 ore rispetto all’orario previsto di partenza. Dovrà inviarci copia delle fatture, nonché la prova di pagamento..." "A partire da 4 ore dall’orario previsto di partenza, 30 € per ogni due ore di ritardo a partire da quel momento, fino a un limite massimo totale di 150 €." Dalle sue informazioni risulta che lei non ha sostenuto spese per l’acquisto di articoli di prima necessità durante le ore di ritardo. Può consultare le Condizioni generali della Sua polizza in: https://britishairways.eclaims.europ-assistance.com In caso di dubbi, non esiti a contattarci. La ringraziamo per la fiducia che ha riposto nella nostra compagnia. Cordiali saluti, Ufficio Indennizzi Europ Assistance Quindi se non hai sostenuto spese extra in caso di ritardo non ti viene rimborsato nulla? Grazie Davide