buongiorno, mi trovo qui a scrivere in merito a un problema e a un disservizio riscontrato con booking.com. Ricostruisco l’accaduto; io e la mia ragazza avevamo organizzato con ben due mesi di anticipo una vacanza nei minimi dettagli investendo soldi e tempo, avevamo deciso di trascorrere tre giorni a València e di spostarci poi in treno altri tre giorni a Madrid; prenotati voli, treno ed infine hotel dalla piattaforma Booking pagando anche in anticipo. Giunti al giorno della partenza ci dirigiamo a València prima tappa del viaggio dove la sera del primo giorno aprendo per caso (e per fortuna) le email troviamo la cancellazione del nostro hotel di madrid a 48h prima del nostro arrivo, ci mettiamo subito in contatto con la struttura chiedendo spiegazioni ma rivenendo solo prese in giro e risate per poi chiuderci in faccia il telefono. Ci mettiamo allora in contatto con Booking l’intermediario della prenotazione, colui che dovrebbe (ma non ha fatto) garantire una tutela e una soluzione a un problema di cui loro sono responsabili . A due giorni prima ovviamente in una città come Madrid c’erano poche alternative e quelle poche che erano rimaste erano di gran lunga troppo costose, booking ci propone come soluzione un dormitorio misto con bagno condiviso, opzione da noi respinta non essendo inerente con la nostra prenotazione cancellata che prevedeva una camera privata con bagno annesso, ci dissero pure di provare a cercare noi qualcosa come se da cliente riuscissi a trovare soluzioni diverse e migliori da quelle di un dipendente Booking nel loro sito, cosa assurda. seconda soluzione e unica alternativa è stata una camera con bagno condiviso al prezzo di €800 euro non coperti da loro ma che andavano da noi anticipati e poi da loro rimborsati in base alla differenza con la nostra iniziale prenotazione a fine soggiorno. Peccato che al telefono l’operatore ci disse che il rimborso era garantito e sicuro ma nel momento in cui si è trattato di scrivere con certezza e non di dirlo a voce la frase diventò “cercheremo di aiutarti ad ottenere un rimborso” non avendo garanzie abbiamo contattato più volte booking per messaggio e chiamata essendo noi anche disposti a pagare e ad accettare una struttura adattandoci persino al disservizio del bagno, ma non abbiamo mai avuto risposte e garanzie e siamo stati quindi costretti a tutelarci mancando meno di 24h al nostro arrivo a Madrid ed essendo gia a València a comprare dei biglietti aerei per il giorno dopo per tornare a Milano. In conclusione abbiamo perso tempo, soldi del volo prenotato due mesi prima e del treno e del volo preso all ultimo per tornare in Italia( con scalo mettendoci 12 ore), ci è stata rovinata un intera vacanza e nel momento in cui abbiamo chiesto a Booking un risarcimento danni visto che loro in prima persona non ci avevano dato ne garanzie ne una soluzione simile a quella da noi scelta mesi prima per il viaggio ci è stato completamente negato dicendo che la colpa non era loro e che loro le proposte ce le avevano fatte ma che noi non le avevamo volute accettare, quando eravamo pure pronti ad accontentarci di una stanza senza bagno anticipando 800 euro ma giustamente senza garanzie del rimborso non ci siamo fatti prendere in giro nuovamente. Come se non bastasse il giorno stesso della partenza per Madrid diventato ormai il giorno di ritorno a Milano visto quanto successo in merito all ennesima chiamata con un altro operatore Booking che nonostante abbia ammesso l’errore del messaggio di garanzia del rimborso ci ha proposto una camera a 3000 euro non coperta da loro. Abbiamo provato in molteplici chiamate a ottenere il risarcimento per i danni e i disagi subiti quali voli persi treno perso e altre spese che ammontano a un totale di 250 euro senza ottenere niente quando mi sembra il minimo vista la situazione in cui ci siamo trovati e il preavviso inesistente. per essere precisi, le date della vacanza erano dal 1/10 al 3/10 sera a valencia per poi prendere il treno e fare fino al 6/10 a madrid. Mi rivolgo a voi sperando di ottenere un riscontro e un aiuto, abbiamo gia provato a mandare reclami con in allegato anche tutte le ricevute che testimoniano quanto successo ma ricevendo risposte non esaustive o non ricevendone proprio. Grazie per l’attenzione, cordiali saluti