Luca
11 Settembre 2023
Buongiorno.
Sabato 2 settembre ho viaggiato su un flixbus tratta Torino-Grenoble che é arrivato con 4 ore di ritardo a causa di un incidente del
conducente che si é sommato al traffico sulla tratta.
Questo ritardo mi ha fatto perdere la coincidenza con il treno che avevo precedentemente prenotato da Grenoble a Parigi.
Non avendo altre opzioni per raggiugere la destinazione finale (tutti i treni diretti o con cambio per Parigi partivano prima
delle ore 20) e per evitare di pagare una notte in hotel molto costosa sono stato costretto a riprenotare un flixbus notturno.
Parlando con il conducente del flixbus e spiegandogli il disagio ricevuto mi ha detto che avrei dovuto fare il biglietto, ma che mi sarebbe
stato rimborsato successivamente. Ovviamente questo non é accaduto.
Dopo aver contattato varie volte il servizio clienti flixbus mi é stato spiegato che il loro contratto prevede un rimborso se l'autobus ha un ritardo alla partenza,
e non all'arrivo.
Mi é stato inoltre detto che avrei dovuto prenotare il mio treno prevedendo una possibile problematica dell'autobus,
ci tengo a precisare che tra l'arrivo del flixbus e il treno prenotato avevo previsto uno scarto di 2 ore e mezza.
Ho cercato di recuperare una delle due somme spese per i biglietti e spiegare meglio la situazione al servizio reclami,
ma é molto difficile visto che si parla sempre tramite chat e non con una persona fisica.
Per ricapitolare il flixbus Torino-Grenoble mi é costato 49,98€ mentre il Grenoble-Parigi 82,98€, + 35€ del costo del treno che ho perso a causa del disservizio.
Il viaggio Torino - Parigi sarebbe dovuto durare in totale 7 ore (autobus + treno), ho impiegato 19 ore in totale.
Trovo assurdo che per il disservizio ricevuto e il disagio creato, l'unico ad averci rimesso sia stato io e non abbia ricevuto un rimborso di almeno uno dei due biglietti
o un gesto commerciale tipo un buono sconto o qualcosa di simile
