Buongiorno, sono Luca e desidero sottoporre alla Vostra attenzione un problema avuto con ITA Airways in occasione dell’acquisto di due biglietti aerei per Bangkok, per me e per la mia fidanzata Megane. Il 20 luglio 2026 ho effettuato, insieme alla mia fidanzata, un acquisto direttamente sul sito ufficiale ITA Airways, per un viaggio a Bangkok con partenza da Milano Linate. Durante la procedura di acquisto si è verificato un crash/malfunzionamento del sito. La procedura non si è conclusa correttamente e non abbiamo ricevuto né visualizzato alcuna conferma dell'acquisto o della prenotazione. Abbiamo quindi ritenuto, in assoluta buona fede, che il primo acquisto non fosse andato a buon fine e abbiamo effettuato nuovamente la ricerca del volo. Nel frattempo, il prezzo della tratta risultava aumentato rispetto a quello visualizzato durante il primo tentativo. Abbiamo quindi deciso di modificare la soluzione di viaggio, scegliendo Milano Malpensa come aeroporto di partenza e una tratta con scalo, procedendo con un nuovo acquisto che questa volta risultava regolarmente confermato. Solo successivamente abbiamo ricevuto, con nostra grande sorpresa, anche la conferma relativa al primo acquisto, quello che avevamo ritenuto non essere andato a buon fine a causa del malfunzionamento del sito. Ci siamo quindi ritrovati con due biglietti per le stesse due persone, per la stessa destinazione e per lo stesso giorno, con partenza da due aeroporti diversi di Milano: Linate e Malpensa. È evidente che non avremmo mai avuto alcuna intenzione di acquistare due viaggi contemporaneamente e che non sarebbe stato materialmente possibile utilizzare entrambi i biglietti. Ho quindi contattato direttamente ITA Airways chiedendo il rimborso del biglietto relativo al secondo acquisto, spiegando che quest'ultimo era stato effettuato esclusivamente perché il primo tentativo, a causa del malfunzionamento del sito, non risultava concluso né confermato. ITA Airways ha risposto rifiutando il rimborso, sostenendo che le due prenotazioni fanno riferimento a due vettori diversi e che, pertanto, non si tratterebbe di un doppio biglietto. Ritengo che questa motivazione non tenga conto della reale dinamica dell'accaduto. Il punto fondamentale è che non abbiamo volontariamente acquistato due viaggi. Il secondo acquisto è stato effettuato perché il sistema ITA Airways, durante il primo tentativo, era andato in errore e non ci aveva fornito alcuna conferma dell'avvenuta prenotazione. Se il primo acquisto fosse stato correttamente confermato dal sito, non avremmo mai effettuato il secondo acquisto. Inoltre, il fatto che ITA Airways consideri le due prenotazioni come riferite a vettori diversi non cambia la circostanza che si tratta delle stesse due persone, della stessa destinazione e dello stesso giorno di viaggio. Non avrebbe alcun senso acquistare volontariamente due biglietti per partire lo stesso giorno da due aeroporti diversi di Milano per raggiungere la medesima destinazione. Riteniamo quindi che il secondo acquisto sia stato una diretta conseguenza del malfunzionamento del sito ITA Airways e della mancata visualizzazione della conferma del primo acquisto. Chiedo pertanto il Vostro parere e la Vostra assistenza per valutare se il comportamento di ITA Airways sia corretto e conforme alla normativa a tutela dei consumatori e se sia possibile ottenere il rimborso del secondo biglietto, acquistato proprio a causa della situazione sopra descritta. Sono disponibile a fornire la documentazione relativa alle due prenotazioni, le ricevute di pagamento e la corrispondenza intercorsa con ITA Airways. Grazie per l'attenzione e resto in attesa di un Vostro riscontro.