Reclamo N° 155792

Buongiorno, sono un vostro socio. In data 4 Maggio 2019 io e mio marito Giovacchini Marco possedevano ciascuno un biglietto aereo a/r (n. 1258789333345 per Consolo Patrizia e n. 1258789333349 per Marco Giovacchini) per il viaggio da Miami a Roma Via Charlotte (Stati Uniti) con volo AA 1179 e AA720, regolarmente acquistato on-line in Italia sul vostro American Airline. Il biglietto è stato emesso dalla British Airways, operatore che opera per AA in Europa L'itinerario del viaggio era 1) andata 25.04.2019: Roma-Philadelphia-Miami; 2) ritorno 04.05.2019: Miami-Charlotte-Roma. Mentre sul tragitto di andata non si presentava nessun ostacolo, nel viaggio di ritorno si presentavano le problematiche di seguito descritte. Il volo alla partenza da Miami è stato ritardato di 45 minuti rendendo molto stretta la connessione con il volo AA 720 da Charlotte per Roma. Nonostante il ritardo, il volo in connessione ha aspettato non solo il volo da Miami, ma anche altri voli AA che arrivavano da altre destinazioni. Il volo pianificato per le ore 18.10 ha ritardato il suo orario di partenza. Durante l’attesa il comandante dell’aereo ha comunicato, inizialmente, che era in corso il rifornimento dell’aereo e successivamente che vi era un controllo in corso perchè la porta del cockpit dell’aeromobile non chiudeva correttamente. Dopo diverse ore, alle ore 21,30 circa, siamo stati fatti scendere dal velivolo perché l’equipaggio non poteva effettuare il volo verso Roma ed era necessario trovare un nuovo equipaggio. Siamo stati invitati ad andare al servizio clienti per rischedulare il volo il giorno successivo ed avere assegnata una sistemazione in albergo per la notte. Dopo circa 2,5 ore di coda l’assistente AA preposto ci ha comunicato che era stato da poco informato dal manager AA dello scalo che il nostro volo era stato rischedulato con partenza alle ore 1.45 a.m. e pertanto non avevamo diritto ad alcun rischeduling, ne tantomeno all’albergo per la notte. Alle ore 1.00 am circa il personale AA al gate ha comunicato che il volo era stato definitivamente annullato e tutti i passeggeri sono stati indirizzati, ancora una volta, al servizio clienti per avere la riassegnazione di nuovi voli per raggiungere la destinazione finale della città di Roma. Abbiamo fatto code chilometriche ed alle 3 a.m. circa il personale AA dell’assistenza clienti ci ha rischedulato su un nuovo volo in partenza alle 9,40 a.m. con destinazione New York – JFK (volo AA388) e successivamente un volo per Roma (volo AA 236) con arrivo a destinazione il lunedì mattina alle ore 7.30 con un ritardo di circa 1 giorno. A fronte di nostra legittima richiesta di un albergo dove riposare qualche ora prima del successivo imbarco il citato personale dell’assistenza clienti AA ci ha comunicato di non essere in grado di assegnarci una camera di albergo in quanto erano state tutte precedentemente assegnate ad altri clienti. Siamo stati costretti a stare in aeroporto tutta la notte, in parte in coda al servizio clienti. Ci è stato fornito un rimborso per la colazione/pasto pari ad Usd 12,00, valore del tutto inadeguato rispetto al disagio sostenuto. Ho inviato il reclamo alla British, utilizzando il portale della società, ma ho ricevuto risposta che dovevo rivolgermi alla AA. Ho, pertanto, inviato reclamo all'AA,ma la risposta ricevuta è stata che non vi è alcun rimborso perchè trattasi di problemi metereologici. Ho inviato lettera mettendo in mora la compagnia, ma non ho avuto risposta. Ho avuto informazioni che solo con una lettera dell'avvocato si può far valere i propri diritti e forse ottenere il rimborso che spetta per legge. Vorrei sapere se potete darmi assistenza legale ed eventualmente citare in giudizio la British essendo l'operatore che ha emesso il biglietto, ma soprattutto perchè vorrei rifarmi alla normativa Europea. Grazie per l'assistenza. Patrizia Consolo