Barbara
18 Luglio 2023
Buongiorno,
volevo segnalare questo passaggio per evitare che altri consumatori incappino nella stessa penale "assurda".
Venerdì sera stavo guardando il sito airbnb, che ho utilizzato un altro paio di volte, ed ho cliccato su prenota per una visualizzazione delle condizioni di prenotazione...questa volta è partita la prenotazione immediata con addebito diretto dell'intero importo sul mio conto paypall senza alcun altro passaggio...ho immediatamente cancellato perchè non era mia intezione prenotare immediatamente (questo sicuramente il mio sbaglio/leggerezza). Ho scritto immediamente all'host per chiedere se era disponibile al rimborso dell'importo. Si è mostrato inizialmente disponibile, scrivendo che i termini di cancellazione che aveva impostato erano flessibili poi ha cambiato i toni ed ha indicato che non era tenuta al rimborso di una parte "X", che per me ammonta alla cifra di 394 euro, in quanto la cancellazione era avvenuta dopo i 30 gg dall'inizio del soggiorno. Avendo prenotato venerdì 14 luglio ore 21.09 (e cancellato alle ore 21.10) con inizio soggiorno sabato 5 agosto, naturalmente i 30 gg erano già passati al momento della prenotazione stessa. Ho indicato che secondo i termini impostati la penale X sarebbe stata dovuta, ma come evidanziato dall'immediata cancellazione, trattavasi di un errore di un minuto. I toni sono stati sempre più indisponenti (perdita di tempo, addebito da parte sua anche dei costi della pratica) sino a che ha indicato che, sua gentile concessione, mi avrebbe fatto un bonifico di euro 250,00 e di non infastidire più. Airbnb ha chiuso la pratica, dicendo che non era sua intezione intervenire per un risoluzione.
Non so se vedrà mai i 250 euro, ma ciò che mi lascia basita è il tipo d'impostazione: un click di un minuto può farti perdere centinaia di euro....mi pare una sorta di gioco d'azzardo....Se potete fare qualcosa affinché altri utenti non incappino nella stessa trappola che può costarti la vacanza, sarebbe un'azione utilissima a tutela del consumatore che spesso è vittima di questa rete. Grazie !
