Buongiorno, vorrei segnalare un grave disservizio relativo a una prenotazione effettuata tramite Booking.com (soggiorno dall’11 al 15 agosto 2025) pagata interamente con PayPal per un importo di ¥72.000. I problemi riscontrati sono i seguenti: La struttura presentava condizioni igieniche e di manutenzione inaccettabili (sporco, odore di umidità, insetti in camera, arredi inutilizzabili). Rumori e schiamazzi si sono protratti fino alle 00:45, rendendo impossibile il riposo. L’host ha dichiarato falsamente a Booking.com che non ci siamo presentati (“No Show”), mentre abbiamo effettivamente soggiornato una notte prima di lasciare la struttura. Dopo numerosi reclami a Booking.com, l’unica risposta ricevuta è stata che non possono rimborsarmi poiché la struttura si rifiuta. Booking non mi ha tutelato minimamente come cliente. Ho già contattato PayPal, ma mi è stato risposto che non possono procedere alla contestazione della transaziozne e che devo rivolgermi a un’associazione consumatori. Chiedo quindi il vostro supporto per intraprendere le azioni necessarie a ottenere un rimborso e per segnalare il comportamento scorretto sia della struttura che di Booking.com.