Buongiorno, vorrei sottoporre alla vostra attenzione una problematica relativa a un soggiorno presso il Sairon Village, situato a Torre dell’Orso, nel Comune di Melendugno. Ho soggiornato presso la struttura dal 15/08/2026 al 22/08/2026, insieme alla mia ragazza, pagando complessivamente circa 2.700 €. La prenotazione è stata effettuata online. Il pagamento è avvenuto in parte tramite un primo bonifico bancario effettuato prima dell’arrivo e per la restante parte direttamente presso il villaggio al momento del check-in, quindi immediatamente all’arrivo in struttura. Il problema principale che vorrei sottoporre alla vostra attenzione riguarda il servizio spiaggia, che faceva parte dell’offerta del soggiorno e che ha inciso in maniera significativa sulla qualità della nostra vacanza. Durante il soggiorno ci è stato assegnato il servizio presso il Lido Coiba. Le condizioni del lido erano, a mio avviso, fortemente problematiche: l’acqua presentava una notevole quantità di alghe e un cattivo odore, tanto da rendere poco piacevole e in diverse occasioni difficoltosa la fruizione del mare. Inoltre, gli ombrelloni erano estremamente ravvicinati tra loro e alcuni risultavano deteriorati e danneggiati. La cosa che ritengo particolarmente importante è la discordanza tra il servizio effettivamente usufruito e le immagini utilizzate per presentare la struttura e il servizio spiaggia. Prima della prenotazione avevo consultato il sito e le fotografie presenti nella pagina della struttura: tra le immagini utilizzate per rappresentare il servizio spiaggia comparivano quelle riconducibili al Lido Solero(lido non menzionato nel loro sito), mentre il servizio spiaggia compreso nell’offerta veniva poi effettuato presso il Lido Coiba. Il Lido Solero presentava un’immagine decisamente diversa e migliore rispetto al lido presso il quale siamo stati effettivamente indirizzati, creando a mio avviso un’aspettativa diversa rispetto a ciò che abbiamo poi trovato durante il soggiorno. Ho segnalato direttamente alla struttura i problemi relativi al lido durante la permanenza, chiedendo se fosse possibile trovare una soluzione, ma mi è stato riferito che non era possibile fare nulla. Oltre al problema del lido, abbiamo riscontrato altri disservizi, tra cui copriletti sporchi, guarnizioni della doccia non funzionanti correttamente con conseguente fuoriuscita d’acqua e presenza di formiche in bagno e sulla terrazza. Tuttavia, il problema del servizio spiaggia rappresenta per noi l’aspetto più grave, anche considerando che si trattava di un servizio incluso nell’offerta di una struttura situata a Torre dell’Orso e scelta proprio per trascorrere una settimana di vacanza al mare. Il problema ha avuto un impatto concreto sull’intero soggiorno, perché non avevamo motivo di prevedere prima della partenza che il servizio spiaggia compreso nell’offerta sarebbe risultato in queste condizioni. Una volta arrivati sul posto, non eravamo quindi preparati né organizzati per dover cercare autonomamente un’alternativa, né avevamo previsto ulteriori costi per poter usufruire di un servizio balneare adeguato. Essendo una vacanza di una sola settimana, non era concretamente possibile riorganizzare il soggiorno in modo efficace e, di conseguenza, abbiamo perso una parte importante della vacanza che avevamo programmato e pagato, con un impatto significativo sull’intera esperienza. Considerando il prezzo complessivo pagato di circa 2.700 € per due persone e la rilevanza dei disservizi riscontrati, ho successivamente richiesto per mail un rimborso parziale di 1.000 €. Tuttavia, non ho mai ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta, né da parte del sito attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione, né da parte di Gestione Turistica S.r.l., società che gestisce la struttura, nonostante abbia formalmente esposto le problematiche riscontrate. Non ho contattato un avvocato né intrapreso, al momento, ulteriori azioni legali. Mi rivolgo quindi a voi per capire come sia opportuno procedere e quali siano concretamente i miei diritti in questa situazione. Vorrei quindi chiedere il vostro parere sulla vicenda, in particolare per capire se sussistano gli estremi per ottenere un rimborso per vacanza rovinata/inadempimento o non conformità dei servizi offerti, se l’importo richiesto di 1.000 € sia congruo e come sia opportuno procedere nei confronti della struttura, della società che la gestisce e/o dell’eventuale organizzatore del soggiorno. Sono in possesso di fotografie che documentano la presenza delle formiche, le condizioni delle guarnizioni della doccia e i copriletti sporchi. Per quanto riguarda invece i problemi relativi al lido, non dispongo di materiale fotografico, ma posso fornire tutti i dettagli relativi a quanto riscontrato personalmente durante il soggiorno, oltre alla documentazione della prenotazione, alle modalità di pagamento e alle comunicazioni intercorse con la struttura. Grazie per l’attenzione e per l’eventuale assistenza.