Cara signora o signore, scusa in anticipo per la mia insufficiente conoscenza della lingua Italiana. Le sto contattando per un volo TAP Air Portugal da Dakar a Milano via Lisbona. Mia moglie ed io abbiamo preso questo volo il 7 settembre 2018 che è arrivato con oltre 6 ore di ritardo a Milano (18:45 comparato a 10:25h). Avevamo due prenotazioni, quindi abbiamo aperto due casi Customer Service (Robert Braun e Cristiana Finotti), 2018/335546 e 2018/335565. Abbiamo chiesto il rimborso legale dell'UE tre volte: di persona all'aeroporto di Lisbona, dove abbiamo rifiutato il modulo da compilare e abbiamo invece ricevuto un buono per la colazione di 8 €; quindi tramite modulo online e non è successo nulla; a mezzo lettera originale firmata inviata da corriere (racomandata) a gennaio 2019 (conferma di ricezione 2019/30853, conferma di ricevuta di lettere disponibile anche) e ancora stiamo aspettando. La ultima volta che ho chiamato la hotline (02 aprile 2019) mi è stato detto che tutto è stato ben accolto, che è atipico che ci vuole così tanto tempo ma che dovrebbe avere una risposta entre una settimana. Oggi mi è stato detto che ci vuole ancora più tempo e ci sono problemi interni. Cosa posso fare ? Ho bisogno di aiuta .. Grazie ! Robert c/o Pavone, strada Val San Martino 4, TO 10131