chiedo la Vostra assistenza in merito a un reclamo nei confronti di Veratour, che ha respinto ogni mia richiesta di rimborso o ristoro. Ho acquistato un pacchetto turistico del valore di circa € 2.000 presso il villaggio Iliade Aqua Park di Djerba. Per l’intera settimana il mare antistante la struttura è risultato sostanzialmente non fruibile a causa di enormi accumuli di posidonia e di un tratto di mare completamente impraticabile. Sono consapevole che la posidonia sia un fenomeno naturale e non è questo l’oggetto della mia contestazione. Il reclamo riguarda invece la totale assenza di assistenza da parte del tour operator. Ho segnalato immediatamente il problema durante il soggiorno, chiedendo una soluzione alternativa che mi consentisse di usufruire del mare. L’unica risposta ricevuta dal referente Veratour è stata quella di raggiungere autonomamente un’altra spiaggia prendendo un taxi a mie spese e sostenendo anche i costi di lettini e ombrelloni. Viaggiavo con mia figlia dodicenne, affetta da asma e pluriallergie documentate, circostanza che rendeva ancora più gravoso dover affrontare ulteriori spostamenti sotto il sole per raggiungere l’unico tratto di spiaggia balneabile, senza alcun supporto organizzativo da parte del tour operator. Ho documentato quotidianamente la situazione con fotografie e video, conservato tutte le comunicazioni intercorse con Veratour e raccolto la documentazione del viaggio. Ritengo che il pacchetto turistico non sia stato eseguito conformemente alle legittime aspettative contrattuali e desidero sapere se sussistano i presupposti per ottenere una riduzione del prezzo, un voucher o altra forma di ristoro ai sensi del Codice del Turismo. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un Vostro cortese riscontro.