Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione quanto accaduto in relazione all’annullamento di una crociera MSC prenotata per me e mia moglie, con itinerario in Grecia. La prenotazione è stata effettuata in data 5 giugno 2026, con partenza prevista da Bari il 27 giugno 2026. In data 25 giugno 2026, appena due giorni prima della partenza, siamo stati informati di un grave e improvviso peggioramento delle condizioni di salute di mio suocero, ultranovantenne, che in quel momento si trovava ricoverato presso una struttura riabilitativa a seguito di un intervento chirurgico per una frattura al femore. Considerata la situazione, il medico che lo aveva in cura ci ha espressamente consigliato di rinunciare alla crociera per poter prestare la necessaria assistenza e vicinanza familiare. A supporto di tale necessità, il medico ci ha inoltre rilasciato apposita certificazione. Nella stessa giornata del 25 giugno 2026 ho pertanto richiesto l’annullamento della crociera. Ero consapevole che, in considerazione della vicinanza alla data di partenza, MSC avrebbe applicato una penale pari al 100% del costo del viaggio. Tuttavia, mi era stato rappresentato che, in circostanze gravi ed eccezionali come quella descritta, la copertura assicurativa prevista tramite Europ Assistance avrebbe consentito di ottenere il rimborso delle somme assicurate, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla relativa polizza. Ho quindi regolarmente aperto un sinistro presso Europ Assistance, fornendo tutta la documentazione richiesta, compresa la certificazione medica relativa alla necessità di assistenza. Successivamente ho inoltre trasmesso il certificato di morte di mio suocero, purtroppo deceduto circa dieci giorni dopo. L'importo complessivamente sostenuto tra crociera ed escursioni è stato superiore a € 2.000. In data odierna ho ricevuto comunicazione relativa a un rimborso riconosciuto da Europ Assistance pari a soli € 830. Sono consapevole che alcune componenti del costo complessivo possano eventualmente non rientrare nella copertura assicurativa o possano essere soggette a specifiche esclusioni. Tuttavia, considerata la somma complessivamente sostenuta, un rimborso di € 830 appare significativamente inferiore a quanto ragionevolmente atteso. Chiedo pertanto di verificare la correttezza del rimborso riconosciuto e, in particolare, di conoscere nel dettaglio le modalità di calcolo dell'importo di € 830, le somme considerate rimborsabili, quelle escluse e le relative motivazioni contrattuali. Preciso inoltre di essere Vostro socio e di aver regolarmente versato la quota associativa di € 105 in data 21 maggio 2025. Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente la Vostra assistenza nella valutazione della vicenda e, qualora ne ricorrano i presupposti, nell'apertura di una formale contestazione nei confronti della compagnia assicurativa per ottenere il corretto riconoscimento delle somme spettanti. Resto naturalmente a disposizione per fornire la documentazione relativa alla prenotazione, all'annullamento, alla polizza assicurativa, al sinistro, alla certificazione medica, al decesso e al rimborso riconosciuto. Ringraziando anticipatamente per l'attenzione e per il supporto, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Cordiali saluti Fabio Rafaelli