Gianluca
24 Agosto 2023
Con la presente vi scrivo per richiedere un risarcimento per l'ingiustificata cancellazione da parte di Gotogate dei voli con prenotazione 40-319926248 ed acquistati su Booking.com.
Per motivi non specificati e senza il mio consenso, i voli con prenotazione n. 40-319926248 sono stati cancellati da Gotogate il 22-08-2023.
Ho contattato Gotogate tramite il vostro numero di assistenza clienti +442039019061 il 12-07-2023 e il 25-07-2023 per richiedere la modifica del volo da Hanoi a Francoforte via Hong Kong previsto il 24-09-2023 per un solo passeggero, espressamente chiedere all'agenzia di viaggi di lasciare intatto il resto della prenotazione. La prenotazione comprendeva due voli (da Francoforte a Bali Denpasar via Hong Kong il 01-09-2023 e da Hanoi a Francoforte via Hong Kong il 24-09-2023 per due passeggeri). Il 25-07-2023 Gotogate ha offerto via e-mail la possibilità di spostare il volo da Francoforte ad Hanoi (per un passeggero) o di fornire un rimborso. In data 27-07-2023 la società ha ribadito la richiesta. Non ho mai acconsentito al rimborso totale, né per iscritto né a voce, e non l'ho mai richiesto. Gotogate mi ha comunicato in data 22-08-2023 che invece la mia intera prenotazione era stata cancellata.
Il 23-08-2023 e il 24-08-2023 la compagnia aerea Cathay Pacific mi ha confermato via telefono e via mail che la prenotazione a mio nome era ancora aperta e confermata e che solo la prenotazione per il secondo passeggero era stata cancellata.
A causa dell'annullamento non richiesto da parte di Gotogate della prenotazione comunicata il 22-08-2023 senza il mio consenso sono stato obbligato ad acquistare gli stessi voli per il secondo passeggero direttamente tramite la compagnia aerea Cathay Pacific Airways per un prezzo totale di EUR 1450 per andata e ritorno viaggio (da Francoforte a Bali Denpasar via Hong Kong il 01-09-2023 e da Hanoi a Francoforte via Hong Kong il 24-09-2023).
Ciò comporta un costo aggiuntivo di EUR 718,5, calcolato come differenza tra il prezzo pagato per i nuovi voli per un solo passeggero (EUR 1495) e il prezzo originale pagato a Gotogate (EUR 776,5 per ciascun passeggero, calcolato come metà dell'intero prezzo pagato EUR 1552,99).
A causa degli errori sopra menzionati da parte di Gotogate, invito Gotogate a:
a) Desistere da qualsiasi tentativo di cancellare la prenotazione rimanente aperta con Cathay Pacific Airways a mio nome (Gianluca Pepe), o riprenotare gli stessi voli a spese di Gotogate nel caso in cui la cancellazione non richiesta e ingiustificata della prenotazione originale venga portata avanti da Gotogate;
b) accreditare sul mio conto bancario DE05 1001 1001 2626 6692 23 EUR 1495, calcolati come la somma di EUR 776,5 per il rimborso completo della prenotazione originale per un passeggero e EUR 718,5 per coprire i costi aggiuntivi sostenuti a causa dell'ingiustificato comportamento di Gotogate cancellazione, entro 14 giorni dalla consegna della presente lettera.
Mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali in questa materia. Sto tentando di risolvere la questione in via extragiudiziale, ma se non riusciamo a raggiungere un accordo, intendo fare causa.
