"Contestazione addebito per doppio pagamento e inadempimento accordo telefonico post-noleggio" Spettabile UNIONE CONSUMATORI, desidero segnalare il comportamento scorretto di Drivalia in merito alla gestione di un errore di prenotazione. I fatti: In data 27/04/2026, accorgendomi di un errore nella data di inizio noleggio della prenotazione n. T26FLXb4nfhx (da 575,24 €), ho contattato telefonicamente il loro supporto clienti. L'operatore mi ha esplicitamente istruito di effettuare immediatamente una seconda prenotazione corretta (n. IT26FLXrtbfwm), assicurandomi che la prima sarebbe stata rimborsata integralmente per "sostituzione concordata". La controversia: Nonostante io abbia seguito alla lettera le istruzioni dell'assistenza e inviato tempestivamente prova di entrambi i voucher via mail, Drivalia mi ha negato il rimborso il 30/04/2026, appellandosi genericamente alla "clausola delle 72 ore" prevista per le cancellazioni standard. Le prove: Sottolineo che la mia non è una cancellazione, ma una sostituzione che non ha arrecato alcun danno all'azienda. Inoltre: 1. Dispongo della registrazione integrale della telefonata del 27/04/2026 in cui l'operatore conferma l'impegno al rimborso. 2. Ho già inviato via mail (il 27/04 ore 12:56) la richiesta di rimborso citando l'accordo telefonico appena intercorso. Richiesta: Chiedo il rimborso immediato della somma di € 575,24 sulla carta di credito utilizzata per la prima prenotazione, come da accordi verbali intercorsi con il loro personale. Cordiali saluti, Flavio Daffonchio