Copio qui sotto la mail che ho scritto al presidente della fondazione Alghero a cui non ho ricevuto risposta. Egregio Presidente della Fondazione Alghero, Mi rivolgo a Lei con grande disappunto riguardo alla mia recente esperienza durante la visita alle Grotte di Nettuno, organizzata dalla Sua Fondazione. Desidero condividere la mia profonda insoddisfazione per il servizio offerto, che ritengo non sia all'altezza delle aspettative da Voi pubblicizzate al momento della vendita del biglietto ad Alghero. Come per esempio il fatto che acquistando il biglietto a terra permetta di avere accesso prioritario alle grotte. Questo non è vero perché la fila dietro le persone che stavano comprando i biglietti alle grotte comunque l’abbiamo dovuta fare. Purtroppo, devo esprimere la mia forte delusione in merito alla definizione di "visita guidata" che proponete. Ho constatato che il numero eccessivo di partecipanti, ben oltre le 250 persone, ha reso praticamente impossibile seguire le spiegazioni della guida. La fila indiana lunga e frammentata ha creato notevoli difficoltà nell'ascolto e nella visione della guida stessa per porle domande. Inoltre, la dispersione del gruppo lungo l'intero percorso ha impedito la comprensione delle informazioni fornite riguardo le sale, rendendo la visita priva di valore e significato. Trovo inaccettabile che un servizio promosso come "visita guidata" si traduca in una simile esperienza sconnessa e frustrante. La mia sensazione è quella di essere stato truffato, in quanto ciò che ho vissuto non corrisponde minimamente alle mie aspettative, nonostante appunto la bellezza stessa delle grotte. Le chiedo pertanto di prendere in seria considerazione questa mia lamentela e di intraprendere azioni correttive immediate. Mi permetto di proporre due possibili soluzioni: aumentare il personale dedicato alle visite guidate e ridurre il numero di partecipanti per gruppo, al fine di garantire una fruizione adeguata delle informazioni fornite dalla guida, oppure chiarire esplicitamente ai turisti le modalità effettive della visita prima dell'acquisto dei biglietti. Mi preme inoltre informarLa che ho incluso nella copia di questa email un'altra signora, che come me ha partecipato alla visita odierna e ha condiviso le stesse delusioni. Spero che questa situazione possa essere risolta. Resto in attesa di una Sua risposta e di eventuali provvedimenti in merito. Distinti saluti,