Reclamo N° 294515

Dopo aver comprato un biglietto aereo A/R Milano-Bogota ed aver effettuato il viaggio di andata, il 14 marzo 2023 in corrispondenza del viaggio di ritorno, al momento della consegna del mio bagaglio nell'aeroporto di Bogotà per effettuare il viaggio da Bogotà-Istanbul-Milano (TK0900 -TK-1877) il personale della Turkish Airlines non mi ha permesso di consegnare il mio bagaglio nella stiva senza sovrapprezzo, perché superava il peso di 23 chili, anche se secondo i termini del biglietto che ho acquistato con la prenotazione n. RJU2UT il peso ammontava a due valigie di 23 chili, per un totale di 46 chili. A questo proposito, va notato che il mio bagaglio (ne avevo solo 1, non 2) pesava 31 chili, cioè non superava il peso massimo stabilito da Turkish Airlines, oltre al fatto che secondo le regole sui bagagli della compagnia aerea "il peso del bagaglio non era superiore al peso totale consentito dalla franchigia del bagaglio". Inoltre, va notato che nella città di Milano per il volo di andata il personale Turkish non ha mostrato alcun problema al riguardo, servizio che a differenza di quello presentato a Bogotà è stato efficiente e puntuale. A Bogotà sono arrivata in orario all'aeroporto e ci è voluta più di un'ora per poter imbarcare i bagagli, per cui non ho avuto il tempo di risistemare il mio bagaglio, non avendo altra alternativa che pagare gli 80 dollari per l'eccesso di bagaglio. Contattati telefonicamente hanno detto che non effettueranno alcun rimborso perché ci sono voli che considerano i colli e altri che considerano il peso. Sinceramente non ho trovato alcuna specifica relativa a questa cosa sul mio biglietto. Ho comunque scritto all'aerolinea come feedback, chiedendo risposta. La prenotazione è stata fatta online, mentre il disservizio è stato fornito dal personale dell'azienda all'aeroporto di Bogotà. La richiesta è che mi venga risarcito il sovrapprezzo.