Due anni fa circa è stato regalato un cofanetto della Boscolo (Assaggi Eccellenti di € 219) ai miei genitori di 84 e 86 anni. Ora che potevano usufruire si sono accorti che hanno una scadenza e quindi scaduto in agosto 2018.Avvisato di ciò mi sono informato e chiamato la Boscolo e scambiati qualche mail ma non c' è stato verso di avere una proroga. Di seguito riporto la loro mail con mia risposta. Buongiorno Sig. Moretti, Il pacchetto in questione: ASSAGGI ECCELLENTI avente codice di prenotazione GA5-GPAQ-9952 è scaduto il 31.08.2018. Come anticipato telefonicamente, i pacchetti scaduti nel 2018 non possono essere riattivati o prorogati. Boscolo, fornisce tutti gli strumenti per informarsi e monitorare la scadenza dei pacchetti Boscolo Gift. Entro la data di scadenza inoltre è possibile effettuare il cambio cofanetto che permette di avere un nuovo cofanetto della validità di 12 mesi, ma come era stato confermato telefonicamente, questa è una procedura attivabile entro e non oltre la data di scadenza del cofanetto. Una data di scadenza precisa, non può essere indicata e stampata sul pacchetto, perché la stampa avviene diversi mesi prima della messa in vendita sul mercato, ma su tutte le scatole e su ogni voucher (libricino bianco all’interno della scatola) dove è riportato il codice di prenotazione viene indicato: Scadenza 12 mesi dalla data di acquisto. Per chi lo riceve in regalo e non conosce tale data viene indicato di collegarsi al nostro sito www.boscologift.com o contattare il nostro servizio clienti allo 049 7620510, per conoscere e controllare la data di scadenza. Il cliente e beneficiario del prodotto è tenuto, a propria cura e diligenza, a controllare tale dicitura e verificare la reale scadenza. Per concludere, non vi sono i presupposti per rimborsare l’importo del pacchetto, chiedere una proroga o una sostituzione. Ma vogliamo offrirle un buono sconto del 15% per l’acquisto di un nuovo Boscolo Gift dell’attuale collezione, da utilizzare entro il 31/12/2019 per acquisti online dal sito. Restiamo a completa disposizione e porgiamo i nostri cordiali saluti. Buongiorno Sig. Ra Bettini, intanto la ringrazio delle delucidazioni e tempestività nel rispondere, vorrei però informarla che ora e a spese dei miei genitori conosco molto bene il regolamento... Mi viene da sorridere quando dice che il cliente e beneficiario del cofanetto e’ dovuto a controllare scadenze etc. etc.., e’ come lavarsi le mani (avete incassato, l’avete scritto e ora speriamo che scada senza che il cliente ne usufruisca, questa è la sostanza). Lo ribadisco, il cofanetto e’ stato regalato ai miei genitori (84 e 86 anni), vivono da soli e non hanno nessun supporto a nuove tecnologie, quindi mi piacerebbe conoscere la % di anziani che vanno sul web e in autonomia gestire quanto da lei descritto. Probabilmente chi ha studiato attentamente il regolamento ha tralasciato un fattore rilevante..., oppure mi viene da pensare, visto che non vengono prese in considerazioni le eccezioni, che la % dei cofanetti che scadono fanno parte del margine dell’azienda che lei rappresenta ( se così fosse sarebbe penoso). In conclusione e aldilà del regolamento (ferreo aggiungo io, ho lavorato 30 anni in multinazionali e si è sempre gestito l’eccezione, il cliente prima di tutto), sono stati spesi oltre €200 per tale cofanetto che Boscolo ha incassato e non vuole rinnovarlo, punto!! E non mi dica che mi state offrendo uno sconto del 15%, e’ una presa in giro e lo sapete anche voi che è così. Sono spiacente per quanto accaduto ma consapevole che tutto ciò non cambiano le nostre vite, una cosa e’ certa, andrò fino in fondo affinché l’associazione dei consumatori venga a conoscenza dell’ accaduto. Cordialmente la ringrazio e saluto. Angelo Moretti