Durante il nostro soggiorno presso Oasi Vieste, abbiamo prenotato alcune escursioni tramite il referente Nicolaus presente all’interno della struttura, fidandoci proprio del fatto che venissero proposte e prenotate attraverso Nicolaus e l’hotel. Un primo problema si è verificato con l’escursione alle Grotte Marine: abbiamo pagato la quota della navetta anche per i bambini, ma durante il trasferimento al porto i bambini hanno viaggiato in braccio a noi adulti, senza disporre di un proprio posto. L’episodio più grave riguarda però l’escursione “Jeep Safari”. All’interno dell’hotel è esposta una locandina con il marchio NICOLAUS e la dicitura “PRENOTAZIONE ESCURSIONI”, nella quale viene espressamente proposto il JEEP SAFARI, rappresentato anche con la fotografia di un mezzo dotato di posti sul tetto. Avevo inoltre ricevuto conferma scritta dal referente Nicolaus che il Jeep Safari era disponibile. Avevo contattato anche direttamente il numero riportato sul volantino specifico del Jeep Safari, ma non avendo ricevuto subito risposta mi sono affidato a quanto proposto dal referente presente in hotel. Ci era stato prospettato un particolare percorso in Jeep e, dopo la prenotazione, mi era stato anche spiegato che entrando nel bosco sarebbe stato possibile salire sul tetto del mezzo. Ci siamo invece ritrovati su una Fiat Campagnola aperta e senza tetto, effettuando il Sentiero dei Pellegrini di San Michele, quindi un’esperienza diversa da quella che avevamo richiesto e che ritenevamo di aver acquistato. La circostanza più grave è emersa successivamente. A seguito di un confronto con il referente Nicolaus e il referente dell’agenzia, mi è stato riferito verbalmente che inizialmente era stata effettivamente richiesta l’escursione da noi scelta ma che, non essendoci disponibilità di posti, eravamo stati dirottati su un’altra esperienza senza essere preventivamente informati. Non ci è stata quindi data la possibilità di scegliere se accettare la diversa escursione oppure rinunciare. Successivamente abbiamo contattato direttamente il numero presente sul volantino del Jeep Safari originariamente richiesto e abbiamo scoperto un ulteriore elemento rilevante: il costo dell’escursione che avevamo scelto era sensibilmente inferiore, mentre complessivamente noi abbiamo sostenuto una spesa pari a circa il doppio per l’esperienza sulla quale siamo stati dirottati. Ci siamo quindi trovati nella situazione paradossale di pagare circa il doppio per un’escursione diversa da quella richiesta, senza essere stati preventivamente informati della sostituzione. La nostra contestazione, tuttavia, non è soltanto economica. L’aspetto che riteniamo più grave è la mancanza di chiarezza, trasparenza e consenso alla sostituzione del servizio. Se fossimo stati informati dell’indisponibilità, avremmo potuto decidere liberamente se accettare l’alternativa oppure rivolgerci direttamente all’operatore del Jeep Safari. Ci siamo fidati perché stavamo prenotando all’interno dell’hotel attraverso il referente Nicolaus e perché all’interno della stessa struttura è presente materiale Nicolaus che pubblicizza espressamente il Jeep Safari. La vicenda ci ha lasciato una profonda amarezza e la sensazione di essere stati presi in giro, compromettendo la serenità della parte finale della nostra vacanza. Dovendo ripartire il giorno successivo, non abbiamo neppure avuto la possibilità di recuperare ed effettuare l’escursione che avevamo realmente scelto. Chiedo pertanto assistenza per valutare le responsabilità dei soggetti coinvolti, l’eventuale rimborso o risarcimento spettante, anche in relazione al pregiudizio subito durante la vacanza, e la correttezza delle modalità con cui l’escursione è stata pubblicizzata, venduta e successivamente sostituita senza il nostro preventivo consenso. Dispongo di fotografie delle locandine esposte nell’hotel, comunicazioni con il referente Nicolaus, documentazione dei pagamenti e ulteriori elementi utili a ricostruire quanto accaduto.